رسم خريطة طريق فريق المبيعات لتحقيق النجاح
تتجاوز إدارة العمليات مجرد أتمتة أنشطة المبيعات الروتينية؛ فهي تتمحور حول إنشاء نظام متكامل يمكن أن تعمل فيه مؤسسة المبيعات لديك بدقة وفعالية. يساعدك Zoho CRM على تحديد عمليات المبيعات المعقدة وتخصيص كل جانب منها، ودمجها في إدارة علاقات العملاء (CRM)، بحيث تكون فرقك على دراية دائمة بما ينبغي لها القيام به.
اشترك مجانًا
إعداد عمليات متابعة عبر القنوات لتحسين تفاعل العملاء
حسّن عمليات المتابعة من خلال إنشاء تدفقات مخصصة بناءً على تفاعلات العملاء. هل تجاهلوا بريدك الإلكتروني؟ عيّن مهمة للمتابعة. هل نقروا على رابط؟ جدوِل مكالمة. استخدم سلاسل متابعة يقودها العملاء لتحسين معدلات التفاعل في كل مرحلة.
لمعرفة المزيد
إنشاء عمليات بيع قابلة للتوسّع وتنفيذها لمؤسستك
قد تضم مؤسستك الكثير من عمليات المبيعات المختلفة الجارية، مثل متابعة العملاء المحتملين أو إدارة الطلبات أو تطبيق الخصومات. باستخدام مخططات Blueprints، يمكنك تسجيل كل مرحلة من عمليات المبيعات من دون الاتصال بالإنترنت في منصة إدارة علاقات العملاء وتنفيذها بطريقة منهجية.
لمعرفة المزيداستيعاب العمليات الفريدة لكل كيان أعمال
تتعامل الأقسام أو القطاعات أو الفرق الإقليمية المختلفة مع جوانب مختلفة من بيانات العملاء أو المنتجات. خصّص تخطيط البيانات لكل كيان وأعِدها من خلال العمليات ومهام سير العمل والتقارير المستقلة الخاصة بها وغير ذلك المزيد.
تصميم قدرات مخصصة من دون تعليمات برمجية
قد تتطلب بعض مراحل عملية المبيعات أن ينفّذ وكلاء المبيعات لديك سلاسل فريدة من العمليات، على سبيل المثال، البحث عن سجلات تتطابق مع موضوع محدد وتحديث حالتها وإرسال إشعار بشأنها. يُعد Kiosk Studio أداة إنشاء تدفق عمليات مرئية لا تتطلب تعليمات برمجية، حيث تمكّنك من إنشاء عناصر تفاعلية داخل منصة إدارة علاقات العملاء ودمجها لتوجيه وكلائك عبر هذه التدفقات.
لمعرفة المزيد
تخصيص رحلات العملاء من البداية إلى النهاية
تتبع تفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال وافهم سلوكهم بشكل أفضل. حدد نقاط التوصيل الشائعة في رحلة العميل ونظم تجربة علامة تجارية مخصصة لكل عميل.
لمعرفة المزيدأتمتة عملية الموافقة على السجلات
توجد حالات متعددة في شركتك يحتاج فيها فريق المبيعات إلى موافقة المديرين، على سبيل المثال، طلبات خصم الأسعار أو الموافقات على النفقات الرأسمالية أو الموافقات على المستندات. يوفر Zoho CRM نظامًا مخصصًا لتوحيد عملية الموافقة على السجلات وتوفير الوقت.
التحقق من البيانات الجاري نقلها إلى منصة إدارة علاقات العملاء
تعتمد جودة إدارة علاقات العملاء كأداة على اكتمال البيانات ودقتها. لضمان إدخال بيانات عالية الجودة إلى إدارة علاقات العملاء لديك، يمكنك تحديد عملية مراجعة يدوية أو تكوين قواعد التحقق من الصحة المؤتمتة. في عملية المراجعة، يمكنك تحديد أنه لا يمكن سوى لمستخدمين محددين فحص المعلومات الواردة يدويًا، بينما تتأكد قواعد التحقق من الصحة تلقائيًا من أن السجلات تلتزم بمعايير محددة سابقًا.
