قنوات متعددة، منصة تواصل واحدة

لدى العملاء طرق أكثر من أي وقت مضى للتفاعل مع الشركات. يسمح لك Zoho CRM بالتواصل مع عملائك من خلال قنوات متعددة بينما يجمع المعلومات التي تمكّن فريق المبيعات من إجراء محادثات سياقية ومفيدة مع العملاء المتوقعين في مكان واحد.

بدء الاستخدام
  • القنوات المتعددة
  • البريد الإلكتروني
  • الاتصالات الهاتفية
  • مواقع التواصل الاجتماعي 
  • الدردشة المباشرة
  • نماذج الويب
  • مداخل الخدمة الذاتية
  • عقد المؤتمرات عبر الإنترنت
  • سياق التواصل
  • تعاون الفريق
  • الإشعارات في الوقت الحقيقي
البريد الإلكتروني

نقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء من علبة الوارد إلى Zoho CRM

أنشئ اتصالاً بعميل البريد الإلكتروني وأرسل رسائل بريد إلكتروني من Zoho CRM واحصل على سجل كامل لرسائلك مع كل جهة اتصال ضمن تفاصيل سجل هذه الأخيرة. واحصل على تقارير مفصّلة حول رسائل البريد الإلكتروني وقوالب رسائل البريد الإلكتروني التي تتعلق بمعدلات الارتداد ومعدلات النقر واحصل حتى على إشعارات في كل مرة يفتح فيها عميل متوقع بريدًا إلكترونيًا. رتّب رسائل البريد الإلكتروني ضمن أولويات استنادًا إلى المراحل في مسارك والميزات الخاصة الأخرى للاستفادة إلى أقصى حد من تفاعلاتك. لن تكون رسائل بريدك الإلكتروني آمنة بفضل تكوينات POP وIMAP فحسب، بل ستتوفّر أيضًا للأشخاص المناسبين فقط مثل مدراء فرق المبيعات.

معرفة المزيد
التكامل مع البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM)
الاتصالات الهاتفية

دمج مكالماتك ومبيعاتك

يتيح لك التكامل مع Phonebridge إنشاء اتصال بين Zoho CRM وأي من شركائنا في مجال الاتصالات الهاتفية البالغ عددهم أكثر من 50 شريكًا، بحيث يمكنك إجراء المكالمات وتسجيلها وعرض معلومات العملاء في المكان نفسه. قم بتحديث نتائج المكالمات وتتبّع حالتها، مثلاً عندما لا يتمكن العميل من الرد. يمكنك أيضًا تدوين الملاحظات لتتمكن من تذكّر المحادثات وتعيين التذكيرات لمتابعة الأمور مع العملاء، كما يمكنك تلقي إشعارات المكالمات الفائتة وتحليلات المكالمات. نظرًا إلى احتواء Zoho CRM كل معلومات المبيعات الخاصة بك، لن تجري المكالمات فحسب، بل ستجري أيضًا محادثات مهمة. 

معرفة المزيد
إنشاء اتصال بين VoIP وإدارة علاقات العملاء (CRM)
مواقع التواصل الاجتماعي

تحويل كل تفاعل عبر الإنترنت إلى عملية بيع

اربط ملفات التعريف الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram ببعضها لتتمكّن من مراقبة المحادثات عن علامتك التجارية. يتيح لك Zoho CRM البحث عن كلمات رئيسية ذات صلة بعملك ويظهر لك ما إذا كانت الحسابات التي تستخدم هذه الكلمات الرئيسية هي لعملائك أو العملاء المتوقعين أو عميل جديد لشركتك. يمكنك عندئذٍ الرد في الوقت الحقيقي على المنشورات وإعداد الاستقطاب التلقائي للعملاء المحتملين بهدف حفظ جهات الاتصال الجديدة هذه في قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتم حفظ تفاعلاتك على مواقع التواصل الاجتماعي مع كل جهة اتصال حتى تتمكن من تتبّع شعور عملائك تجاهك. 

معرفة المزيد
مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي وإدارتها
الدردشة المباشرة

التحدّث مع العملاء المحتملين بمجرد وصولهم إلى موقعك الإلكتروني 

قم بتضمين الدردشة المباشرة في مواقعك الإلكترونية أو أنشئ اتصالاً ما بين أدوات الدردشة التعاونية وZoho CRM لتحويل دردشاتك المباشرة إلى مبيعات. عندما تجري عملية تكامل، ستعرف ما إذا كنت تتحدث مع عميل متوقع أو عميل متكرر، وستتمكن من حفظ نصوص الدردشة هذه في إدارة علاقات العملاء (CRM). من السهل تحويل الأشخاص الذين تجري معهم دردشات مباشرة إلى عملاء محتملين وإضافة صفقات وإنشاء مهام متابعة من نافذة الدردشة.

معرفة المزيد
نماذج الويب

استقطاب العملاء المحتملين الذين انخفضت أعداد زياراتهم إلى موقعك الإلكتروني

عندما يزور الكثير من الأشخاص موقعك الإلكتروني بشكل منتظم، ينبغي أن تحوّل كل زائر إلى عميل محتمل جديد. يضمّ Zoho CRM نماذج ويب يمكنك تضمينها في موقعك الإلكتروني للتعرف أكثر على زوارك وحفظ معلوماتهم في إدارة علاقات العملاء (CRM) كعملاء محتملين أو جهات اتصال أو حالات دعم عملاء جدد. يمكنك حتى دمج Zoho SalesIQ لتتبع مكان انخفاض أعداد الزوار والوقت الذي يقضونه في تصفح صفحة إلكترونية معيّنة، حتى يتمكن مندوبو المبيعات من ملاءمة العرض مع مصالح العميل المتوقع.

معرفة المزيد

ابدأ بالبيع بطريقة أذكى وأفضل وأسرع

بدء الاستخدامالخطط والأسعار
مداخل الخدمة الذاتية

البيع من خلال الخدمة الذاتية

هل تعبت من معالجة معلومات العملاء القديمة؟ هل تحتاج إلى منصة توفّر المزيد من المعلومات للعملاء المتوقعين قبل تقديمهم طلب شراء؟ اكتشفنا أن أفضل طريقة لتأكيد عملية بيع هي عن طريق العملاء أنفسهم. وفّر إمكانية وصول أكبر للعملاء والبائعين والشركاء من خلال مداخل متميّزة حيث يمكنك اختيار المعلومات التي تريد نشرها والأذونات (إنشاء، وتحرير، وتعليق) التي ترغب في منحها. وسيتمكن العملاء عندئذٍ من اتخاذ قرارات عمل مدروسة أكثر ومن الوصول إلى سجلاتهم الخاصة والحالات وأوامر الشراء والفواتير الخاصة بهم.

معرفة المزيد
مداخل للتواصل مع العملاء
عقد المؤتمرات عبر الإنترنت

إجراء عروض تقديمية واجتماعات حول المبيعات من إدارة علاقات العملاء (CRM) 

أضف عروضًا تقديمية إلى العرض التقديمي للمبيعات. يتكامل Zoho CRM مع Zoho ShowTime وZoho Meetings للسماح لمندوبي المبيعات بإجراء محادثات مرئية في الوقت الحقيقي مع عملائك المتوقعين. قم بدعوة العملاء المتوقعين للانضمام إلى عروضك التقديمية أو الندوات عبر الإنترنت أو الاجتماعات، الأمر الذي يساوي تقديم عرض فردي. يمكنك دعوة عملاء متوقعين أو جهات اتصال متعددة من حساب واحد لحضور عروضك التوضيحية الصوتية وعبر الفيديو. تفاعل مع العملاء المتوقعين في الوقت الحقيقي من خلال الدردشات واستطلاعات الرأي والأسئلة، وسجّل الجلسة حتى لاستخدامها في المستقبل.

معرفة المزيد
سياق التواصل

معرفة القصة الكاملة من خلال سياق كل تفاعل 

يحمل كل تفاعل معلومات مهمة للمحادثة التالية سواء أكان ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أم المكالمات أم الدردشات عبر الإنترنت. يتم تخزين كل البيانات الضرورية لتحويل عملية البيع ضمن سجل كل جهة اتصال، مما يتيح لك إجراء المحادثة حيث توقفت بغض النظر عن الفترة التي مرّت عليها. يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية المتقدمة لاختيار جهات الاتصال باستخدام محادثاتك، مثل جهات الاتصال التي أرسلت إليك مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا أو الدردشات التي فاتتك.

الحصول على سياق المبيعات من كل مصادر التواصل
تعاون الفريق

تعاون الفريق بشأن المبيعات 

تم تزويد Zoho CRM بأدوات تمكّن من استمرار التعاون بين أعضاء الفريق والعمل على تحقيق التقدم في مجال المبيعات. قم بإنشاء المجموعات أو ضع علامة على مندوبي المبيعات الآخرين أو شارك تحديثات الحالات أو قم بإدارة المشاريع معًا أو اترك ببساطة ملاحظات مفيدة لزملائك الآخرين في الفريق. والآن، بات بإمكان فريقك العمل من أي مكان. 

معرفة المزيد
الإشعارات في الوقت الحقيقي

الحصول على SalesSignals من كل تفاعلاتك في الوقت الحقيقي

تضمن SalesSignals لك تتبع كل عمليات التواصل مع العملاء، بما في ذلك المحادثات من تطبيقات الجهات الخارجية، عن طريق إرسال إشعارات في الوقت الحقيقي ضمن مخطط زمني منظّم. احصل على إشارة في كل مرة يتفاعل فيها العملاء المتوقعون / العملاء المحتملون مع علامتك التجارية، بدءًا من فتح رسائل البريد الإلكتروني مرورًا بالإشارات على مواقع التواصل الاجتماعي ووصولاً إلى الأنشطة من عمليات التكامل والمزيد غير ذلك. وخصص الإشارات للتأكد من أنك تتلقى إشعارات تهمك. يعدّ SalesSignals جزءًا أساسيًا من عمليات التواصل المتعددة القنوات في Zoho CRM.

معرفة المزيد
إشعارات البيع في الوقت الحقيقي من القنوات المتعددة

التكامل مع منتجاتك المفضلة

عرض كل عمليات التكامل

يأتي العملاء المحتملون إلى BookingLive من مصادر متعددة ومختلفة. يساعدنا Zoho CRM على تصفية العملاء المحتملين بسهولة والبحث عن جهات الاتصال يوميًا، لكن بدون Zoho، لن نتمكن من تتبّع العملاء المهتمين بـ BookingLive

مات كينغمدير المبيعات، BookingLive
الصفحة السابقةإدارة العمليات
الصفحة التاليةالتحليلات
القنوات المتعددة
  • البريد الإلكتروني
  • الاتصالات الهاتفية
  • مواقع التواصل الاجتماعي 
  • الدردشة المباشرة
  • نماذج الويب
  • مداخل الخدمة الذاتية
  • عقد المؤتمرات عبر الإنترنت
  • سياق التواصل
  • تعاون الفريق
  • الإشعارات في الوقت الحقيقي