تحديد العملاء المحتملين الجاهزين لإتمام عمليات البيع عن طريق تسجيل النقاط

لِمَ تحتاج إلى تسجيل النقاط للعملاء المحتملين؟

يمكنك العثور على العملاء المتوقعين في كل مكان، فهم يقيّمون منتجك على مواقع التواصل الاجتماعي ويتصفحون موقعك الإلكتروني ويقومون بتنزيل كتابك الإلكتروني ويشاركون في الاستبيانات التي تنشئها ويردون على حملاتك عبر البريد الإلكتروني ويقومون بتنزيل الكتب الإلكترونية حول القيادة الفكرية من موقعك الإلكتروني. وتضم كل نقطة تواصل يتفاعل عندها عميل معك احتمال بناء علاقة،

لكن متى بالتحديد توجّه العملاء المحتملين إلى إتمام عملية بيع؟ هل هم جاهزون لذلك؟ لا يؤدي التفاعل مع العملاء المحتملين عندما لا يكونون مؤهلين إلى انخفاض إنتاجية فرق المبيعات المهتمين بهم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى خفض معدلات التحويل، ليفضي في نهاية المطاف إلى خفض العائدات على الاستثمار بشكل إجمالي. وبالتالي، يساعد تسجيل النقاط للعملاء المحتملين على تصنيفهم وتحديد أولئك الذين من المحتمل أكثر أن يعقدوا صفقة وأولئك غير الجديرين بذلك. 

تسجيل النقاط السلبية

يؤدي Zoho CRM دورًا كبيرًا في مساعدتك على إلغاء العملاء المحتملين غير المهتمين من مجموعة العملاء المحتملين عن طريق تسجيل نقاط سلبية. وبقدر ما تمنح عملاءك المحتملين نقاطًا إيجابية لإظهارهم سلوكًا إيجابيًا، عليك أن تقتطع نقاطًا في حال تصرفهم بطريقة سلبية تجاه علامتك التجارية. 

إليك بعض الأنشطة التي تتطلب تسجيل نقاط سلبية: 

نماذج تسجيل نقاط متعددة لتلبية احتياجات فريدة

لا يمكن استخدام نفس المعايير لتقييم العملاء المحتملين وتسجيل نقاط لهم لمختلف الأقسام في شركتك. قم بإعداد نماذج تسجيل نقاط فريدة لمتطلبات مختلفة، بحيث يمكن لكل نموذج أن يكون له مجموعة خاصة به من السمات والتفاعلات التي تساهم في النتيجة، ما يسمح لفرق المبيعات والتسويق والخدمة بتحديد العملاء المحتملين أو العملاء العاديين المناسبين وترتيبهم حسب الأولوية.