إجراء المزيد من عمليات البيع بواسطة نظام الإدارة الفعال للعملاء المحتملين

يعتمد تحويل عميل محتمل إلى مشترٍ محتمل على التواصل والدعم الفعالَين. بدءًا من استقطاب عميل محتمل مرورًا بتسجيل النقاط ووصولاً إلى تحويله، يضمن لك برنامج إدارة العملاء المحتملين من Zoho CRM المتابعة الملائمة لتقدّم عملائك المحتملين عبر مسار المبيعات.

CRM Software benefits | Zoho CRM

إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها

  • تحديد العملاء المحتملين القيّمين من بين مجموعة من العملاء المحتملين الواردين
  • قياس العائد على الاستثمار من النفقات الإعلانية عبر الانترنت 
  • رعاية العملاء المحتملين الواعدين تحضيرًا لتحويلهم إلى عملاء فعليين
  • التفاعل مع العملاء المحتملين عن قرب عند نقاط اتصال متعددة
  • تحليل المعلومات الرئيسية حول العملاء المحتملين وتتبعها

ما المقصود بإدارة العملاء المحتملين؟

إن إدارة العملاء المحتملين هي عملية منهجية يتم فيها تأهيل العملاء المحتملين الواردين وتحليلهم ورعايتهم بحيث يمكن تحويلهم إلى فرص عمل جديدة. في عملية بيع نموذجية، يدخل العملاء المحتملون من قنوات متعددة إلى نظام إدارة العملاء المحتملين، ويتم تحويل أولئك الجاهزين لإتمام عمليات البيع إلى صفقات. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين المهتمين بمنتجك أو خدمتك، فيجب أن يكون لديك منصة لإدارة العملاء المحتملين.

صنّف كل من العملاء والخبراء على حد سواء Zoho CRM باستمرار على أنه أفضل حل لإدارة العملاء المحتملين. بالتالي، بات بإمكان مندوبي المبيعات الآن تحويل المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل ومع بذل جهد أقل، وذلك بفضل مجموعة شاملة من ميزات إدارة العملاء المحتملين للشركات من كل الأحجام والأنواع. ألقِ نظرة على بعض الطرق الشائعة التي يمكنك من خلالها تحقيق نجاح في المبيعات باستخدام نظام إدارة العملاء المحتملين من Zoho، بدءًا من استقطاب العملاء المحتملين ووصولاً إلى التحويل والتحليل.

ما المقصود بإدارة العملاء المحتملين
الإنشاء
  • الإنشاء
  • الإغناء
  • التوزيع
  • الدعم
  • التحويل
  • التحليل

نماذج ذكية عبر الانترنت لاستقطاب عملاء محتملين

لا تضيّع أبدًا أي عميل محتمل يملك نية قوية لزيارة موقعك الإلكتروني. يساعدك Zoho CRM على تحديد العملاء المحتملين بسهولة من الصفحات المقصودة والمُستضافة على WordPress وUnbounce وJoomla وغيرها من أنظمة إدارة المحتويات، ومن دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

معرفة المزيد

مسح بطاقات العمل ضوئيًا أثناء الانتقال

حوّل بطاقات العمل إلى جهات اتصال في Zoho CRM، وامسح بطاقات العمل ورموز QR ضوئيًا باستخدام تطبيق Card Scanner وأرسل على الفور معلومات الاتصال الجديدة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM). وبالتالي، لن تحصل على مستودع آمن لكل بطاقات العمل الخاصة بك على الانترنت فحسب، بل ستبقى على علم بالمستجدات المتعلقة بأعماله بشكل منتظم من خلال فعالية Zoho CRM.

معرفة المزيد

من عملاء محتملين إلى عملاء سعداء ومتفاعلين

يُعدّ امتلاك نظام دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني الطريقة الأفضل للتفاعل مع العملاء المتوقعين الواردين. في الواقع، تُعتبر الدردشة المباشرة قناة التواصل المفضلة عند دخول عميل محتمل إلى أي موقع إلكتروني، فتفاعل مع زائري موقعك الإلكتروني على نحوٍ شخصي أكثر وحوّلهم إلى عملاء محتملين مباشرةً من نافذة الدردشة.

معرفة المزيد

عرض التغريدات من العملاء المتوقعين داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

أضف حسابك على Twitter إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبقاء على علم بالمستجدات المتعلقة بتسجيلات الإعجاب والإشارات والردود بشأن عملك. يقوم Zoho CRM بأتمتة عملية استقطاب العملاء المحتملين هذه حتى تتمكّن من تعيين إجراء متابعة فوري إلى كل عميل محتمل وارد على Twitter.

معرفة المزيد

اكتشاف عملاء محتملين جدد من Facebook 

استقطب عملاء محتملين قيّمين من Facebook وقم بمزامنة كل المعلومات عن عملائك المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستخدم إعلانات العملاء المحتملين على Facebook لاستهداف الجمهور المخصص وفهم تفضيلاته وتعديل عروض عمليات البيع من أجل زيادة فرص إتمام الصفقات إلى أقصى حد.

معرفة المزيد

Zia لتعزيز العملاء المحتملين

كلما زادت المعلومات التي تملكها عن العملاء المحتملين، ارتفعت فرض تحويل هذا العميل المحتمل إلى عميل فعلي. تبحث وظيفة Zia لإغناء البيانات على المزيد من المعلومات حول كل عميل محتمل بناءً على المعلومات الأولية التي قمت بإضافتها عن هذا الأخير، وبالتالي تصبح عملية رعاية العملاء المحتملين في المستقبل أكثر غنى.

تفاعل أفضل مع العملاء المحتملين من خلال قواعد تسجيل النقاط

يجعل التعامل مع عدد كبير من العملاء المحتملين يوميًا تحديد العملاء الذين يجب التركيز عليهم أمرًا صعبًا. تسمح لك قواعد تسجيل النقاط في أداة إدارة العملاء المحتملين في Zoho CRM بتصنيف العملاء المحتملين في عمليات البيع ضمن أولويات باستخدام النقاط الإيجابية والسلبية لضمان إجراء عمليات التحويل بسرعة أكبر. استخدم عمليات إدارة العملاء المحتملين لإعداد العملاء المحتملين بشكل فردي أو جماعي. إذا كان العملاء المحتملون من مجال معيّن في المكان الذي ترغب في توجيه انتباهك إليه، أو إذا كانت المعارض التجارية تشكّل مكانًا واعدًا لنشاطك التجاري، فامنح هؤلاء العملاء المحتملين نقاطًا أعلى.

معرفة المزيد

توزيع العملاء المحتملين تلقائيًا

تسمح لك قواعد سير العمل المحددة مسبقًا بتعيين العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات استنادًا إلى الموقع الجغرافي أو المنتج أو القسم. يمكنك أيضًا استخدام قوائم انتظار على طريقة راوند روبن لتوجيه العملاء المحتملين بالتساوي وتحسين عمليات المتابعة. تأكّد من عدم فقدان العملاء المحتملين فقط بسبب أساليب التفاعل غير الملائمة مع العملاء.

رعاية المزيد من العملاء المحتملين من خلال عمليات التواصل عبر قنوات متعددة 

لا تتفاعل من خلال البريد الإلكتروني فقط، بل استخدم وسائل التواصل عبر قنوات متعددة من Zoho CRM للتواصل مع عملائك المحتملين، وقم برعاية العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة المباشرة وشخصيًا حتى. إذا كنت تفضّل إجراء الندوات عبر الويب، يمكنك إجراء تكامل ما بين Zoho CRM وموقع مُضيف للمنتجات المعروفة باستضافة الندوات عبر الويب وإجراء ندوات عبر الويب لرعاية العملاء المحتملين ومزامنة كل المعلومات المتعلقة بالندوات عبر الويب التي أجريتها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

معرفة المزيد

إنشاء حملات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني وإرسالها

اجذب العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل مسار عمليات البيع من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة، وأنشئ حملات تسويق مستهدفة للعملاء المهمين إستراتيجيًا في القائمة البريدية الخاصة بك استنادًا إلى مجموعة متنوعة من المعلمات مثل المشاركة السابقة والمنطقة الجغرافية وسجل المشتريات. هذا وتساعدك تحليلات رسائل البريد الإلكتروني في Zoho CRM على تحديد رسائل البريد الإلكتروني التي كانت نتائجها جيدة جدًا وتلك التي تحتاج إلى تصحيح مسار فوري.

تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات

عندما يكون العملاء المحتملون راغبين في شراء منتجاتك أو خدماتك، يمكنك تحويلهم إلى صفقات بنقرة واحدة فقط. أثناء التحويل، يمكنك أيضًا إنشاء مهام متابعة فورية. يساعدك تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة على تحويل العملاء المحتملين الواعدين إلى صفقات بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يعني الربط التلقائي لبيانات العملاء المحتملين مع جهات اتصال أو حسابات أنه تم الاحتفاظ بنجاح بكل المعلومات عن العملاء المحتملين وربطها بمعلومات عن جهة اتصال.

تحديد حملات التسويق التي تجذب العملاء المحتملين القيّمين

يتكامل Zoho CRM مع Google Ads لتزويدك بصورة كاملة عن نفقاتك التسويقية عبر الانترنت والإيرادات الناتجة عن كل حملة. مع هذا التكامل، ستعرف المجموعة المثالية للكلمات الرئيسية لعمليات التحويل والمعلومات حول كلفة كل عملية تحويل وستضفي الطابع الشخصي عليها وفقًا لذلك.

معرفة المزيد

استخدام وظيفة التحليلات المدمجة في Zoho CRM

قم بقياس عدد العملاء المحتملين الذين استقطبتهم ومعدلات التحويل للمصادر المختلفة للعملاء المحتملين ومندوبي المبيعات الذين حوّلوا أكبر عدد من العملاء المحتملين والكثير غير ذلك باستخدام وظيفة التحليلات المدمجة في Zoho CRM.

معرفة المزيد