اعمل على تحقيق مستوى أفضل من رضا العملاء مع Zoho CRM لمكتب المساعدة.
يتكامل Zoho CRM مع برنامج مكتب المساعدة لتمكين مدراء المبيعات من البقاء على اتصال بعملائهم والعمل مع فِرق الدعم لإغلاق التذاكر وإضافة قيمة أكبر خلال رحلة العميل.
المشاركة في تحقيق رضا العملاء
إن ضمان حصول عملية بيع هو أحد الأهداف، لكنه ليس الهدف النهائي لشركتك، إذ ينبغي أن يكون الهدف المثالي لأي شركة هو تحويل عملائها إلى مناصرين أوفياء للعلامة التجارية. ولا يمكن أن يحدث هذا إلا إذا عملت الفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء معًا لإثارة إعجاب العملاء.
يتعين على مدراء حسابات المبيعات لديك البقاء على تواصل مع العملاء حتى بعد إتمام عملية المبيعات، كما ينبغي عليهم التأكد من تصنيف تذاكر الدعم الخاصة بالعملاء حسب الأولوية الملائمة.
يتفاعل فريق الدعم لديك مباشرةً مع العملاء ويفهم احتياجاتهم عن قرب. يجب أن يكون قادرًا على نقل هذه المعلومات إلى فريق المبيعات حتى يتمكن هذا الأخير من الاستمرار في تقديم قيمة إلى العملاء من خلال إجراء بيع عابر وبيع البديل الأغلى.
ما هي المشاكل الحالية التي تواجهها الفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء؟
إن إنشاء البيئة المناسبة لتحقيق رضا العملاء هو أساس توفير تجربة رائعة لهم. لتحقيق هذا، ينبغي أن تكون فِرق المبيعات والدعم قادرة على العمل معًا بشكل طبيعي. قول هذا الأمر أسهل من القيام به، حيث تستخدم فِرق المبيعات والدعم برامج مختلفة لأتمتة عمليات المبيعات وتوفير دعم متعدد القنوات للعملاء. إذا لم يتمكن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من المزامنة مع مكتب المساعدة والحصول على البيانات السياقية للعملاء، فستجد أن فِرقك تعمل في وحدات منفصلة.
فريق المبيعات
قد تواجه فِرق المبيعات صعوبة في تخصيص العرض الملائم للعميل المناسب. إذا كان العميل يواجه مشاكل كثيرة تنتظر أن يتم حلّها واتصل به مندوب مبيعات لمحاولة إجراء عملية بيع عابر معه، فقد ينتهي الأمر بكارثة وبفقدان العميل في كل الأعمال المستقبلية.
فريق الدعم
تواجه فِرق الدعم صعوبة في تحديد أولويات تذاكرهم لمعرفة التذاكر التي تحتاج إلى أقصى قدر من الاهتمام. فلنفترض أن هناك عميلاً محتملاً سيتم إبرام صفقة كبيرة معه وهو على وشك أن يتحوّل إلى عميل فعلي، لكنه يحتاج إلى الحصول على إجابات عن بعض الأسئلة قبل أن يقوم بعملية الشراء. إذا لم يكن وكيل الدعم على علم بهذا الأمر، فقد يتم تجاهل التذكرة، ما يؤدي إلى شعور العميل بالإحباط وفقدان الصفقة.
Zoho CRM يمكن أن يسدّ الفجوة بين فِرق المبيعات والدعم
تم تصميم Zoho CRM من الصفر للعمل بسلاسة مع برامج مكتب المساعدة الأكثر شيوعًا في السوق - Zendesk وSalesforce Desk وZoho Desk. بفضل التكامل الثنائي الاتجاهات ما بين مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM)، تتم الآن مزامنة كل تذاكر العملاء مع بيانات المبيعات ذات الصلة وتتم إتاحتها للفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء، ما يتيح لهم توفير تجربة متّسقة للعملاء.
فوائد التكامل مع Zoho CRM
إليك الطريقة التي يمكن لفريقك من خلالها تحقيق أقصى استفادة من هذا التكامل.
المزامنة
الثنائية الاتجاهات
المزامنة الثنائية الاتجاهات
يتم سحب التذاكر ذات الصلة من مكتب المساعدة وعرضها بشكل سياقي ضمن كل عميل محتمل وجهة اتصال. وبالمثل، يتم عرض معلومات الاتصال من Zoho CRM بشكل سياقي في كل تذكرة في مكتب المساعدة لديك.
معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM)
السياقية
معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) السياقية
يحصل فِرق الدعم لديك على إمكانية وصول إلى بيانات المبيعات بشكل سياقي من Zoho CRM لكل تذكرة مسجّلة. يشمل هذا معلومات مثل الإمكانات والأنشطة ونقاط العملاء المحتملين ومصادرهم.
الإشعارات
في الوقت الحقيقي
الإشعارات في الوقت الحقيقي
يمكن أن تتلقى فِرقك تنبيهات في الوقت الحقيقي في كل مرة تقدم فيها جهة اتصال تذكرة دعم أو ترد على تذكرة أو تترك تقييمًا لمستوى الرضا.
ألا تزال غير مقتنع؟
إليك ما يقوله محللو المجال
من المستهلكين هم على استعداد لدفع مبلغ أكبر مقابل تحسين التجربة.
من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقول إن أكثر من نصف إيراداتها يأتي من العملاء المتكررين وليس من الأعمال الجديدة.
من الزيادة في معدلات استبقاء العملاء تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح ما بين 25% و95%.
يتكامل Zoho CRM مع كل أدوات مكتب المساعدة الشائعة
Zoho Desk
Salesforce Desk
Zendesk