تحديد التقدّم في عمليات البيع وتحليله باستخدام المسارات
تستطيع المخططات القمعية في Zoho CRM أن توضّح بشكل ملحوظ بيانات المبيعات، إذ تسمح لك بعرض الانخفاض التدريجي في البيانات خلال المراحل المختلفة لعمليات البيع. وباستخدام المخططات القمعية، يمكنك القيام بالكثير من الأمور سواء أكنت مهتمًا بتحديد العملاء الذين ينسحبون من عمليات البيع أم بفهم المسار الذي يمرّ به المشترون خلال عملية الشراء أم بعرض ما إذا كنت تملك ما يكفي من العملاء المتوقعين لتحقيق هدف المبيعات.
إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها
- عرض سجلات المبيعات التي تنخفض عند كل مرحلة
- تحديد العوائق التي تعيق عمليات البيع
- تخصيص المسار ليتماشى مع عملية البيع
تحديد كل مرحلة من مراحل المسار
تحديد كل مرحلة من مراحل المسار بناءً على ما ترغب في تتبعه. عل سبيل المثال، إذا كنت تريد تحليل مسار المبيعات، يجب أن تتّبع المراحل التالية: تحديد العملاء المحتملين ثم التواصل الأولي ثم تقييم العميل ثم التفاوض ثم استلام طلب الشراء ثم التسليم ثم الدفع.
عرض النسبة المئوية للسجلات التي تنخفض عند كل مرحلة
يتضمن مسار مبيعاتك مراحل مختلفة منها على سبيل المثال: الوعي والاهتمام والرغبة والشراء. هل تعرف ما هي المرحلة التي تتم فيها خسارة أكبر عدد من المستخدمين في عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين؟ أو ما هي المرحلة الأقل فعالية من عملية تأهيل العملاء المحتملين؟ إذا كنت تبحث في عدد هائل من بيانات المبيعات غير المنظمة للعثور على إجابات عن أسئلة كهذه، فيمكن لـ Zoho CRM المساعدة في ذلك. عندما تقوم بتكوين المراحل المتنوعة التي تريد تتبعها في المسارات، يعرض لك Zoho CRM التغييرات في النسب المئوية لكل مرحلة.
عرض معدل التحوّل الإجمالي
تحقق من فعالية عمليات البيع من خلال التحقق من معدل التحوّل الإجمالي. إن معدل التحوّل الإجمالي هو نسبة العملاء المحتملين الذين تحوّلوا من خلال مسار عملية البيع إلى مشترين في نهاية المسار. على سبيل المثال، يعني معدل تحوّل إجمالي من 30% أن 30% من العملاء المحتملين الذين دخلوا في مسار عملية البيع قد اشتروا شيئًا من شركتك.
تحديد العوائق
تشبه المسارات مقياس السرعة في سيارتك، فهي تُعلمك أين يتوجب عليك بالتحديد أن تزيد سرعتك وأين يتوجب عليك أن تخففها. باستخدام المسارات، ستتمكّن من اكتشاف العوائق والتركيز على المناطق التي سيكون لها الأثر الأكبر على نمو عملك.
ما الذي يمكنك فعله باستخدام المخططات القمعية لعمليات البيع؟
- تحديد العوائق في مسار عملية البيع
- احتساب معدل الفوز في الصفقات على مراحل مختلفة
- احتساب معدل دوران العملاء
- احتساب الاحتمالات حسب المراحل
- احتساب حركة البيانات على الموقع الإلكتروني التي تؤدي إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين
- احتساب معدل تحوّل العملاء المحتملين إلى صفقات