إدارة الأحداث مباشرة من Zoho CRM

من الممكن أن يكون الحاضرون في الحدث وراء عملية البيع التالية. لذا، يمكنك استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كمنصة رئيسية للتواصل مع الحاضرين تتيح لك إرسال الدعوات إلى جهات الاتصال أو العملاء المحتملين في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتواصل مع العملاء المحتملين الجدد الذين جمعتهم من الحدث. يمكنك أيضًا قياس مدى نجاح الحدث من خلال المقارنة بين العملاء المحتملين الجدد ونتيجة المبيعات. 

CRM Software benefits | Zoho CRM

إليك طريقة المساعدة

  • دعوة جهات الاتصال إلى الأحداث من قاعدة البيانات في إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • جمع العملاء المحتملين واستيرادهم مباشرة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • الاستمرار في المحادثة ودعم العملاء المحتملين من الحدث
  • تقييم الأحداث بالاستناد إلى الصفقات في المسار
  • تلقي إشعارات حول نشاط الحاضرين في الحدث على مواقع التواصل الاجتماعي

إرسال دعوات للأحداث باستخدام رسائل بريد إلكتروني مجمّعة

يأتي برنامج Zoho CRM مزوّدًا بخيار مضمن لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمّعة إلى جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكنك أن تنشئ أيضًا دعوات كقوالب في البريد الإلكتروني وجدوَلتها ليتم إرسالها متى يقترب موعد الحدث. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة معايير مخصصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني لكي لا تستهدف إلا جهات الاتصال التي من المرجح أن تحضر الحدث. في حال تنظيم حدث في نيويورك، عليك اختيار معايير المدينة كـ "نيويورك"، أو في حال تنظيم حدث لتمكين المرأة، عليك إرسال الدعوات إلى جميع النساء في جهات الاتصال.

تلقي إشعارات من حاضري الحدث على مواقع التواصل الاجتماعي

إذا كان سيتم الاحتفال بالحدث عبر الإنترنت، فسيجري ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي. يتيح لك Zoho CRM الانضمام إلى الاحتفال، فستتلقى التنبيهات في كل مرة يذكر فيها شخص ما علامتك التجارية أو يتفاعل مع منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تدخل الكلمات الأساسية المتعلقة بالحدث أو العلامة التجارية لتقوم أعمدة مراقبة التحديثات في الوقت الحقيقي بمراقبتها، كما يمكنك مراقبة ما يقوله الحاضرون عنك والرد في الوقت الحقيقي على منشورات مواقع التواصل الاجتماعي.

استخدام تطبيق ماسح البطاقات لجمع العملاء المحتملين في الحدث 

في الوقت الذين يكون فيه مندوبو المبيعات منشغلين بالتواصل مع أشخاص آخرين، يصعب تتبّع كل بطاقات الأعمال التي يجمعونها. لذلك، يتضمن Zoho CRM تطبيق ماسح البطاقات لحفظ كل عميل محتمل وجهة اتصال في قاعدة بيانات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يقدّم التطبيق أيضًا خيارًا لإرسال كل سجل محفوظ بشكل فوري عبر البريد الإلكتروني وجدولة عمليات المتابعة لئلا ينسى مندوبو المبيعات والحاضرون المحادثة. علاوة على ذلك، يمكن للتطبيق قراءة البطاقات بسبعة عشر لغة، وإن كنت قادرًا على قراءة هذه اللغة، فالتطبيق إذًا قادر على قراءة لغتك.

وضع علامة على العملاء المحتملين بحسب أسماء الأحداث الخاصة بهم لتسهيل التعرّف إليهم

عندما تستورد العملاء المحتملين وجهات الاتصال التي جمعتها من الأحداث إلى حسابك في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك إضافة علامات لتحديد أي حدث جمعت منه معلوماتك. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام العلامات لتصفية عملائهم المحتملين من حدث معيّن. ويمكنك استخدام هذه العلامات لمعالجة السجلات بطرق مختلفة، مثل إرسالها عبر البريد الإلكتروني بعد الحدث أو استثنائها من قوائم التسويق. وعندما يتحوّل العميل المحتمل أو تُعقد صفقة، ستعرف أيضًا إلى أي حدث يعود هذا السجل. 

برامج الرد التلقائي للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين

ما أن يشترك عميل متوقع في الحدث، يمكنك إعداد الردود التلقائية وعمليات المتابعة لتستمر في الحديث وتحول دون أن يخسر العميل المحتمل حماسه. إذا ردّ شخص ما على الدعوة إلى الحدث، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني مؤتمت إليه ليعلم أنه تم التأكيد على رده وإعداد أنشطة المتابعة داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل تلقائي لئلا ينسى مندوبو المبيعات تسجيل الوصول مع العميل المتوقع.

تحليل الأحداث لمعرفة فعاليتها في المبيعات

عند إدارة الأحداث في Zoho CRM، يمكنك قياس المبيعات المحققة ومقارنة النتائج بنتائج أحداث أخرى. انطلاقًا من هذه البيانات، يمكنك تحديد من هم مندوبي المبيعات الأفضل لعمليات التفاعل خلال الأحداث، أو ما هي وسائل التواصل التي تجذب أكبر عدد من الحاضرين، أو حتى عدد العملاء المحتملين في الأحداث الذين تحوّلوا إلى عملاء. يمكنك أيضًا حفظ نفقات الأحداث لمعرفة مقدار ما تم إنفاقه من ميزانية الحدث واحتساب العائدات على الاستثمار للأحداث.