يمكنك دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM) وزيادة عائد الاستثمار من الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
ودِّع عمليات إطلاق الحملات التسويقية العامة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات العشوائية التي لم تؤد مطلقًا إلى أي تحويلات. حيث يتصل برنامج Zoho CRM بأدوات التسويق الموجودة لديك ويتيح لك تحديد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء فعليين ومقارنة عائد الاستثمار بنفقات التسويق. ويمكنك تخصيص حملاتك التسويقية باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتشجيع التفاعل بشكل أفضل وزيادة المبيعات.
لماذا تحتاج شركتك إلى دمج
التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تسمح لك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بإرسال الحملات عبر البريد الإلكتروني وقياس تحليلات التسويق الأساسية مثل معدل الفتح ومعدل الإغلاق وعدد النقرات فوق الدعوات إلى اتخاذ إجراء. لكن، هل هذا كافٍ؟ كيف تحدد حملات البريد الإلكتروني التي تحقق أعلى معدل تحويلات؟ لن تتمكن من قياس عائد الاستثمار ما لم تقارن بين نفقات التسويق على حملة معينة وعدد الصفقات الناتجة عنها. وهذا يقودك إلى اتباع منهج عشوائي في التسويق، الأمر الذي قد يكلف كثيرًا من الأموال، كما يؤثر في صورة علامتك التجارية ككل.
كيف تتأثر الفِرق التي تتعامل مع العملاء لديَّ؟
على جانب المبيعات، لديك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يضم بيانات العملاء والعملاء المتوقعين. وعلى جانب التسويق، لديك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني. وعادة ما يكون هذان النظامان منفصلين ولا يتواصلان مع بعضهما. ويؤدي هذا إلى أن تعمل الفِرق التي تتعامل مع العملاء في وحدات معزولة، ما يتسبب في فقدان كل إمكانات التعاون.
فريق المبيعات
ليس لدى فِرق المبيعات أي فكرة عن العملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً - الذين يفتحون كل رسالة بريد إلكتروني وينقرون فوق كل رابط. وبدلاً من إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً، ينتهي المطاف بقيام فِرق المبيعات بإجراء المكالمات العشوائية، متجاهلين البيانات القيمة التي يجمعها نظراؤهم في التسويق.
فريق التسويق
لا تملك فِرق التسويق بيانات موثقة حول الحملات عبر البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى مزيد من التحويلات. ومع عدم توفر معلومات حول ما يحبه العملاء المحتملون وما لا يحبونه، تتَّبع فِرق التسويق المنهج العشوائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الأمر الذي يؤدي إلى إطلاق حملات عامة ضعيفة الأداء.
يمكن أن يعمل Zoho CRM على سد الفجوة بين
التسويق والمبيعات.
يتكامل Zoho CRM بشكل جيد مع الأدوات الشائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وZoho Campaigns. بفضل المزامنة ثنائية الاتجاه، أصبحت كل بيانات الحملات وجهات الاتصال الخاصة بك موجودة الآن في مكان مشترك يمكن لفِرق المبيعات والتسويق الوصول إليه. ويتيح لك هذا الرجوع إلى الصفقات التي تم إنشاؤها من كل حملة، ويُمكِّنك من تحديد الحملات التي حققت أعلى المعدلات والحملات التي لم تنجح.
هل تحتاج إلى حافز أكبر لدمج أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك؟
راجع هذه الإحصائيات.
توفير الوقت وزيادة
الإنتاجية
زيادة
مشاركة العملاء
زيادة في الاتصالات
في الوقت المناسب
زيادة الفرص،
بما في ذلك الارتقاء بالصفقة
فوائد التكامل مع Zoho CRM.
لم تعد فِرق المبيعات والتسويق لديك مضطرة إلى العمل بشكل منفصل - حيث يمكنها تجميع الموارد. ومن خلال توفر المعلومات العملية حول العملاء المحتملين، يستطيع مندوبو المبيعات لديك تخصيص عروض المبيعات لتناسب كل عميل محتمل. يتم إيلاء الاهتمام والرعاية لجميع العملاء المحتملين الذين تجلبهم فِرق التسويق، بحيث يصبحون جاهزين لإتمام عمليات البيع، ما يُحسِّن من إنتاجية مندوبي المبيعات لديك. يمكن لفِرق التسويق لديك الوصول إلى بيانات المبيعات، ما يسمح لها بإنشاء حملات مستهدفة.
إليك الطريقة التي يمكن لفريقك من خلالها تحقيق أقصى استفادة
من هذا التكامل.
مزامنة الحملات
تتم مزامنة كل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع Zoho CRM وتتم الإشارة إليها تحت كل عميل محتمل أو جهة اتصال. ويمنحك هذا فكرة عن العملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع الحملات، والوقت الذي يقومون فيه بذلك.
مزامنة جهات الاتصال
تظل كل جهات الاتصال الموجودة في Zoho CRM وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني متزامنة بعضها مع بعض. ويضمن هذا ألا تعمل مع جهات اتصال مكررة وعملاء محتملين انتهى التعامل معهم.
الإشعارات في الوقت الحقيقي
يمكنك تلقي الإشعارات في الوقت الحقيقي في كل مرة تتم فيها إضافة مشترك أو إزالته أو تحديثه في قوائم المشتركين.
التكامل مع المنتجات المفضلة لديك.
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة وسيتبع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المنهج نفسه الذي تستخدمه في شركتك.
