تحدّث إلى عميلك

وضع الإستراتيجية المثالية لصوت العميل

يُعدّ التعرّف على العميل أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد تقديم أفضل قيمة ممكنة له. لذا، تستخدم الشركات اليوم إستراتيجية إيصال صوت العميل (VoC) لمعرفة تعليقات العملاء من كل مصدر ممكن. في هذا السياق، تساعدك Zoho CRM Plus في جمع تعليقات العملاء وتتبّعها عبر رسائل البريد الإلكتروني، والاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشات المباشرة، والمواقع الإلكترونية، ومجتمعات علامتك التجارية في مكان واحد، كما تسمح لك بتحليل نتائجك وتجارب العملاء ككل، وتحسينها، ومراقبتها.

ابدأ الاستخدام

- تحظى بثقة العلامات التجارية المهمة حول العالم -

جمع الملاحظات
الاستفادة من الإشعارات في الوقت الآني
تحليل النتائج ومراقبتها
تحسين تجربة العملاء

إليك الطريقة التي تساعدك بها Zoho CRM plus في إنشاء إستراتيجية فعالة لإيصال صوت العميل (VOC)

الاستماع الاجتماعي

استبيانات العملاء

فهم السلوك أثناء تصفح الموقع الإلكتروني

الدردشة المباشرة الاستباقية

الإشعارات في الوقت الآني

مجتمع مستخدمي Zoho

التحليلات

الاستماع الاجتماعي عبر المراقبة الاجتماعية

يشكّل الحضور البارز على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإنشاء بعض المحادثات المباشرة مع العملاء المتوقعين والعملاء الدائمين. في هذا الإطار، لا تسمح لك Zoho CRM Plus بإدارة كل قنوات وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد فحسب، بل تتيح لك أيضًا الاستماع الاجتماعي الدقيق. وتساعد وظيفة المراقبة الاجتماعية الشركة في تتبّع ما يُقال عن علامتك التجارية على كل قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

تتبّع نشاط الزوّار على موقعك الإلكتروني باستخدام Zoho CRM Plus.

استبيانات العملاء

يمكن أن يساعدك إرسال استبيانات سياقية إلى العملاء في معرفة شعور العملاء إزاء علامتك التجارية والمخاوف التي يواجهونها. وقد صُمِّمَت الاستبيانات في Zoho CRM Plus لهذا الغرض. أنشئ الاستبيان الذي تختاره ورتّب الإجابات بسلاسة لفِرقك. إذا ترك عميل ما إجابة سلبية على الاستبيان الخاص بك، فيمكنك إحالتها كتذكرة إلى قسم الدعم. وإذا ترك عميل متوقع إجابة إيجابية، فيمكنك أيضًا إضافته مباشرةً كعميل محتمل في إدارة علاقات العملاء (CRM).

أنواع الأسئلة الشائعة:

زر الاختيار
خانة الاختيار
القائمة المنسدلة
مؤشر الترويج الصافي (NPS)
مقياس التقييم
التقييم بالنجوم
مقياس التقييم

تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين من خلال موقعك الإلكتروني. يضمن أيضًا SalesIQ توجيه الدردشات المناسبة إلى الفِرق المناسبة.

زوّار الموقع الإلكتروني الذين أمضوا أكثر من دقيقتين

زوّار الموقع الإلكتروني من حملة عبر البريد الإلكتروني

زوّار الموقع الإلكتروني في صفحة الأسعار

أكثر من 100 ألف زائر محتمل مع CRM

باتريشا