تعاون فريق سهل وسياقي
اجمع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد وسهّل التعاون السلس باستخدام الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وميزات مشاركة الشاشة. سواء أكان الأمر يتعلق بحملة تسويقية أم عرض مبيعات أم تذكرة متعلقة بالعملاء، مكّن فرقك من العمل معًا وتقديم أفضل تجارب ممكنة للعملاء.
بدء الاستخدام
لمَ يجب اختيار Zoho CRM Plus للتعاون ضمن الفريق؟
- ميزات تعاون سلسلة
- رؤية متعددة الوظائف
- تقليص الفجوة في الاتصالات
- تجارب موحدة للعملاء
- ميزات تعاون سلسلة
تواصل مع فريقك بغض النظر عن المكان الذي يعملون فيه. يجمع Zoho CRM Plus بين أفضل الميزات في فئته لتعاون الفريق مثل الدردشة والدردشة الجماعية والمكالمات الصوتية والمكالمات عبر الفيديو ومشاركة الشاشة والموجزات والمنتديات، وغير ذلك الكثير.
- رؤية متعددة الوظائف
يحصل أفراد الفرق الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء على الرؤية المتعددة الوظائف التي يحتاجونها لإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء وتفضيلاتهم حتى يتمكنوا من تحسين الحملات وإبرام الصفقات وحل مشاكل العملاء.
- تقليص الفجوة في الاتصالات
أنقل معلومات العملاء الهامة من قسم إلى آخر وتأكد من أن كل الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء هي على الاطلاع بالمستجدات نفسها.
- تجارب موحدة للعملاء
عندما تعمل فرقك جنبًا إلى جنب وتتعامل مع معلومات العملاء نفسها عبر الأقسام، فهي قد تتمكن من خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية وتقديم تجارب متصلة لهم.
إبقاء الفرق على المسار الصحيح ومراقبة التقدم
قم بمواءمة فرقك ومساعدتها في العمل نحو هدف مشترك: تقديم تجارب استثنائية للعملاء. مع أدوات إدارة المشاريع مثل تتبع المراحل الرئيسية، وقوائم المهام، والتقاويم المشتركة، والمنتديات، والتقارير، تستطيع فرقك أن تبقى منظمةً وتحافظ على سيرها وفق أهدافها، في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.
لمعرفة المزيد
تمكين التعاون متعدد الوظائف
تستطيع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء العمل جنبًا إلى جنب لتحقيق هدف مشترك. مع ميزات التعاون الموّحد في الفريق من CRM Plus، مثل Feed (الموجز)، حيث يمكن للفرق إنشاء منشورات مفصلة حول المواضيع التي يجب مناقشتها، وDocuments (المستندات)، التي تشكّل مساحة عمل مركزية لإنشاء المستندات وإدارتها، تستطيع الفرق التواصل مع بعضها البعض بسهولة أكبر والعمل بكفاءة أكبر.
لمعرفة المزيد
ابقَ على اطلاع على التحديثات الهامة في المشروع
ابقَ على اطلاع على المشاريع والتطورات الأكثر أهمية بالنسبة لك. يمكنك تلقّي إشعارات فورية للاجتماعات المقبلة والمهام أو طلبات الدعم الموكلة إليك، وتحديثات سجل العميل والمزيد. يمكنك أيضًا الحصول على ملاحظات فورية من أعضاء الفريق الآخرين عن طريق الإشارة إليهم في مستند أو عرض تقديمي مشترك.
لمعرفة المزيد
تعاون الفريق في كل قناة
تعاون في الوقت الحقيقي عبر الاستبيانات، والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، وتذاكر الدعم، وغير ذلك الكثير لتحقيق أقصى قدر من المشاركة خلال كل تفاعل مع العملاء.
- الاستبيانات
- منشور على مواقع التواصل الاجتماعي
- تذاكر الدعم
- الدردشة المباشرة
- الاستبيانات
قم بإشراك المتعاونين من فرق مختلفة وتحسين استبياناتك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على استبيان رضا العملاء (CSAT)، فيمكنك مشاركة الاستبيان مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لمساعدتك في صياغة الأسئلة. شارك معاينة لاستبياناتك وقم بدعوة المراجعين وشارك تقارير الاستبيان مع الزملاء.
- المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي
ناقش المنشورات مع الزملاء، وشارك المسودات مع العملاء، واضبط المحتوى الذي تقدمه على مواقع التواصل الاجتماعي لإنشاء الحملات الأكثر فاعلية.
- تذاكر الدعم
يمكنك @الإشارة إلى أعضاء الفريق من مختلف الأقسام على التذاكر وتعيين التذاكر للوكلاء على طريقة راوند روبن. عندما يفتح وكيلان نفس التذكرة، تظهر نافذة إشعار تُعلمهما بوجود وكلاء آخرين نشطين على التذكرة، بالإضافة إلى الإجراءات التي يقومون بها، الأمر الذي يسمح لك بتجنب تكرار الجهود.
- الدردشة المباشرة
يمكن للوكلاء العاملين في مناوبة معينة ترك ملاحظات على الدردشات للوكلاء في المناوبة اللاحقة لمواصلة المحادثات. وباستخدام لوحة الرسائل، يستطيع الوكلاء مناقشة الأفكار بسرعة مع أقرانهم ومشاركة التحديثات ومساعدة العملاء بشكل فعال.
التعاون عبر فرق متعددة في الوقت الحقيقي
بينما ينمو نشاطك التجاري، سيزداد عدد فرق العمل لديك. قد ينتهي بك الأمر إلى قضاء الكثير من الوقت في البحث عن معلومات مدفونة بعمق في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة. باستخدام Zoho CRM Plus، يمكنك توحيد جميع مراسلات فريقك في مكان واحد. تواصل مع أي شخص في مؤسستك في الوقت الحقيقي وأنشئ المستندات وشارك الملفات وقم بإجراء المكالمات من مكتبك مباشرةً.
لمعرفة المزيديمكنك بسرعة وسهولة مشاركة المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية وملفات PDF مع أي شخص في مؤسستك.
بدلاً من إعداد مؤتمرات فيديو معقدة، يمكنك بدء محادثة فيديو مع أي شخص في مؤسستك.
يمكنك دعوة فريقك بالكامل للمشاركة في محادثة جماعية، والاستغناء عن سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة. ادخل في صلب الموضوع باستخدام خاصية @الإشارة إلى الزملاء، واجعل رسائلك غير رسمية من خلال الرموز التعبيرية أو ملفات GIF أو الصور.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.