توحيد فِرق المبيعات والدعم

فِرق المبيعات

فِرق الدعم

المبيعات والدعم

الاستجابة لتذاكر العملاء من إدارة علاقات العملاء (CRM)

في حين يملك وكلاء الدعم القدرة على استخدام معلومات الصفقات في تحديد أولويات التذاكر وتصنيفها، يملك مندوبو المبيعات خيار الإجابة شخصيًا عن تذاكر العملاء المتوقعين التي تحتاج إلى معالجة فورية، وكل ذلك من إدارة علاقات العملاء (CRM). إذًا، تعاون مع العملاء وردّ على كل مخاوفهم في الوقت المناسب.

تغيير أولويات التذاكر من إدارة علاقات العملاء (CRM)

يستطيع مدراء الحسابات تغيير أولويات التذاكر إلى أولويات عالية على سبيل المثال عندما يقوم عميل متوقع بتقييم منتجات أخرى.

تغيير أولويات التذاكر من إدارة علاقات العملاء (CRM)

اكتشاف فرص لبيع المنتجات البديلة الأغلى ثمنًا

حدد جهات الاتصال الواعدة التي تعتقد أنها قد تشكّل فرصة جيدة لبيع المنتجات البديلة الأغلى ثمنًا استنادًا إلى تصنيفات العملاء في Desk.

تحديد ما إذا كانت التذاكر صادرة عن العملاء المحتملين أو العملاء

تتيح Zoho CRM Plus لوكلاء الدعم معرفة ما إذا كانت التذاكر الواردة صادرة عن العملاء المحتملين، كما تتيح لهم الحصول على معلومات حول المنتجات التي يقومون بتقييمها حاليًا. إذا كانت التذاكر الواردة صادرة عن العملاء، فسيتمكن وكلاء الدعم من رؤية حجم الصفقة وعائداتها والتذاكر السابقة.

أتمتة الأنشطة الروتينية

تتيح لك Zoho CRM Plus أتمتة مهام المبيعات والدعم الروتينية التي تؤديها كل يوم. قم بتعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى الممثلين المناسبين والتذاكر إلى الوكلاء وقم بتكوين عمليات سير العمل وتعيين قواعد تسجيل النقاط للعملاء المحتملين والكثير غير ذلك.

الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي حول كل ما يتعلق بالمبيعات والدعم

بغض النظر عما إذا كنت تعمل في إدارة علاقات العملاء (CRM) أو واجهة الدعم الخاصة بك، تعلمك Zoho CRM Plus عندما تتطلب الأمور انتباهك. احصل على إشعارات في كل مرة يفتح فيها العميل بريدًا إلكترونيًا، أو إذا فاتك الرد على مكالمة العميل، أو عند تعيين تذكرة جديدة، أو إذا قام أحدهم بذكر @إشارة لك في تذكرة ما.

تعرّف على ما يجدي نفعًا وما الذي لا يجدي نفعًا

تأتي المنصة مزوّدة بمعلومات معمقة مضمنة حول المبيعات والدعم، إلى جانب لوحات معلومات فعالة في إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمة العملاء.

المبيعات

الدعم

أداة اكتشاف العيوب

قارن بين أدائك الفعلي وتوقعات الاتجاهات.

مؤشرات الأداء الأساسية (KPI)

اكتشف أي جزء من العمليات يحتاج إلى اهتمام فوري.

أدوات المقارنة

قم بتقييم أداء المستخدمين أو الفِرق أو المناطق.

مقياس الأهداف

قم بتعيين أهدافك ومراقبتها، وتتبّع كل ما يحدث في ما يتعلق بتذاكرك باستخدام لوحة المعلومات الرئيسية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

عرض شامل وغني مع سياق عن العميل

يتوقّع عملاؤك ردودًا مخصصة وفي الوقت المناسب. لذا، وحّدنا مجالات معلومات العملاء المختلفة على المنصة لنمنحك عرضًا شاملاً عن كل عميل. احصل على معلومات دعم عملية من إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل حجم الصفقات والمنتجات التي تم شراؤها والملاحظات ومحفوظات التذاكر السابقة في كل مرة تفتح ملف أي عميل.

تنفيذ الإجراءات تلقائيًا في المبيعات والدعم باستخدام Blueprints

يؤدي وضع علامة "مغلقة على ربح" على صفقة ما في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى إنشاء تذكرة جديدة لقسم تسليم الطلبات في Desk. أرسل حملات بريد إلكتروني مخصصة باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.