التفاعل على قنوات متعددة مع سياق كامل عن العميل
توفر لك Zoho CRM Plus الراحة المتمثلة في وجود كل فرقك والقنوات التي يستخدمها عملاؤك للتفاعل مع شركتك، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي، في مكان واحد، حتى تتمكن من عرض كل التفاعلات والرد عليها والحفاظ على الاستمرارية عبر كل قناة، بغض النظر عن طريقة التفاعل.
بدء الاستخدام
لماذا يجب اختيار Zoho CRM Plus لعمليات التفاعل عبر قنوات متعددة؟
- التفاعل عبر قنوات متعددة
- إشارات موحّدة للعملاء
- فرق موحّدة
- واجهة موحّدة
- التفاعل عبر قنوات متعددة
قم بتوصيل كل قنواتك التي تتعامل مع العملاء مباشرة بـ CRM Plus وإدارتها من شاشة واحدة. قم بإنشاء حملات البريد إلكتروني وإرسالها وإجراء المكالمات والتفاعل مع جمهورك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وإرسال الاستبيانات وغير ذلك الكثير.
- إشارات موحّدة للعملاء
ابق على اطلاع على تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، بالإضافة إلى كل تطبيقات الجهات الخارجية المدمجة مع CRM Plus واعمل عليها على الفور من لوحة موحدة.
- فرق موحّدة
وحّد الفرق التي تتعامل مع العملاء مباشرة في مكان واحد حتى تتمكن من العمل معًا والتعاون في الحملات. استخدم هذه الرؤية متعالددة الوظائف لتحسين أداء حملتك.
- واجهة موحّدة
قم بإدارة كل أدوات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في حساب واحد. قم باستيراد فرقك وبياناتك، وإدارة وصولهم، والاهتمام بكل جهودك في التعامل مباشرة مع العملاء من منصة واحدة.
إنشاء حملات قوة عبر البريد الإلكتروني وإرسالها
خصّص كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها عن طريق الاختيار من بين مجموعة كبيرة من القوالب المعدة مسبقًا واستخدم علامات الدمج والمحتوى الديناميكي. باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية في CRM Plus، يمكنك إنشاء تدفقات عمل بريد إلكتروني فعالة لرعاية المشتركين من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة في الوقت الأنسب الذي يفتح فيه المستلم بريده الإلكتروني. يمكنك حتى تخصيص مهام سير العمل الخاص بك للرد على ردود البريد الإلكتروني ودفع جهات الاتصال النشطة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
لمعرفة المزيد
توفير أفضل خدمة للعملاء على كل قناة
يمكّنك مكتب المساعدة متعدد القنوات في Zoho CRM Plus من تتبع محادثات العملاء والرد عليها عبر القنوات، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والردود على الاستبيانات. قم بتصنيف التذاكر على أساس الأولوية وعرض تذاكر العملاء والردّ عليها من صندوق بريد وارد واحد وشامل. اعرض سياق العميل ذي الصلة للتذاكر الواردة، مثل محفوظات التذاكر، حتى لا يضطر عملاؤك إلى تكرار كلامهم.
لمعرفة المزيد
تواصل مع جمهورك على قنوات تواصل اجتماعي متعددة
تواصل وتفاعل مع جمهورك على منصات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وPinterest وTikTok وGoogle My Business وYoutube. سواء أقام أحد العملاء المتوقعين بالإشارة إليك أم نشرت حملة جديدة، استخدم أدوات النشر الفعالة على مواقع التواصل الاجتماعي وادوات التراسل لإنشاء تفاعلات هادفة. يمكنك جدولة المنشورات وإنشاء مسار للمحتوى وتخطيط كل مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة المزيد
الاستفادة من WhatsApp في اتصالات المبيعات والخدمة
قم بتوصيل حسابك على WhatsApp business بـ CRM Plus وابدأ إدارة كل محادثاتك من مكان واحد. أنشئ ردودًا جاهزة للأسئلة المتداولة واطلب من فريقك الإجابة على الأسئلة مباشرة من CRM Plus. شارك المستندات، ودوّن ملاحظات حتى يتبعها فريق المبيعات لديك، واستمر بإجراء المحادثات. من خلال المراسلة الفورية في Zoho Desk، يمكنك الاتصال بالقنوات الشائعة للتعامل مع العملاء مثل WhatsApp وTelegram وLine وWeChat، ونقل اتصالات الخدمة الخاصة بك إليها.
الحصول على إشعارات بشأن تفاعلات العملاء من خلال إشارات موحدة
عندما يفتح عميل متوقع حملتك عبر البريد الإلكتروني، أو يشير إلى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يرد على استبيانك، يتم إخطارك بذلك عبر SalesSignals على الفور. توفر لك SalesSignals كل السياقات ذات الصلة المتعلقة بإشعار ما حتى تتمكن من التعامل مع العميل على الفور من لوحة SalesSignal.
لمعرفة المزيد
توفير تجارب موقع إلكتروني جذابة لكل زائر
تفاعل بشكل استباقي مع زوار الموقع وساعدهم عبر الإنترنت. حدد موقع زوارك جغرافيًا، وقم بتسجيلهم بناءً على مقاييس مثل الوقت الذي يقضونه في موقعك والصفحات التي تمت زيارتها، وساعدهم من خلال ميزات المكالمات الصوتية ومشاركة الشاشة. بنقرة واحدة، يمكنك بسهولة تحويل الدردشات إلى عملاء محتملين جتى يتابعهم فريق المبيعات لديك أو إلى تذاكر يتعامل معها فريق الخدمة لديك.
لمعرفة المزيد
إجراء المكالمات وتتبعها من CRM Plus مباشرة
قم بتوصيل أنظمة PBX لديك بـ Zoho CRM Plus واسمح للفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء بإجراء المكالمات واستلامها وتحويلها وتسجيلها من داخل المنصة. تتصل CRM Plus بأكثر من 140 مزود خدمات اتصالات هاتفية وتمكّنك من إجراء مكالمات بنقرة زر واحدة. يمكنك إعداد تذكيرات للمكالمات القادمة والفائتة، ومكالمات التسجيل التلقائي، واستخدام تحليلات المكالمات لقياس أداء فريق المبيعات لديك.
إنشاء استبيانات تجمع المزيد من الردود
اجمع ملاحظات العملاء وحسّن أداء شركتك من خلال الاستبيانات. صمم أفضل استبيان مع أكثر من 250 نموذجًا مدمجًا وأسئلة تعمل بالسحب والإفلات، وشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي أو قم بتضمينها على موقعك الإلكتروني، واحصل على ملاحظات فورية لتحسين جهود تجربة العملاء.
لمعرفة المزيد
التوحيد الحقيقي بكل ما للكلمة من معنى
CRM
غيّر أولويات التذاكر من إدارة علاقات العملاء (CRM) مباشرة. يستيع مندوبو المبيعات تغيير أولوية التذكرة إلى أولوية عالية للعملاء ذوي القيمة العالية.
الدردشة المباشرة
اعرض تفاصيل العملاء السياقية من CRM وDesk وCampaigns لكل تفاعل في الدردشة المباشرة.
المكالمات
اعرض معلومات العميل السياقية أثناء التحدث إلى عميل متوقع، مثل محادثات البريد الإلكتروني السابقة والتفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي والتذاكر المقدّمة وغير ذلك الكثير.
الاستبيانات
قم بتحويل الردود الإيجابية على الاستبيان كعملاء محتملين في CRM والردود السلبية كتذاكر لفريق خدمة العملاء لديك.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك بسهولة تحويل منشور Twitter كعميل محتمل أو جهة اتصال إلى CRM لديك أو إضافته كتذكرة لفريق خدمة العملاء للمساعدة.
الموقع الإلكتروني
تتبع ما إذا كان زائر موقعك الإلكتروني قد وصل لإليه عبر حملة تسويقية معينة.
تطبيقات الجهات الخارجية
ادمج التطبيقات التي تستخدمها يوميًا مع Zoho CRM Plus. إذا كنت تستخدم MailChimp للتسويق أو SurveySparrow للاستبيانات أو تطبيقات أخرى مماثلة، فيمكنك دمجها بسهولة من بين أكثر من 500 ملحقات في Marketplace.
تذاكر الدعم
عرض تفاصيل العملاء المهمة من CRM لديك لكل التذاكر ذات الصلة بك، مثل اسم الصفقة وحجمها ومدير الحساب المعين وغير ذلك الكثير.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.