تفاعل متعدد القنوات

عملاء اليوم مستعدون للتفاعل من خلال قنوات متعددة. يقدّم Zoho CRM Plus أول منصة تفاعل متعددة القنوات للعملاء في هذا المجال، مما يتيح لك تقديم أفضل تجربة للعملاء، بغض النظر عن الوسط: كالهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي.

أرسل رسائل البريد الإلكتروني في السياق الصحيح.

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والحملات باستخدام البيانات السياقية من سجلات العملاء والعملاء المحتملين. استهدف محتوى رسائلك الإلكترونية وتوقيتها لرعاية وتأهيل العملاء المحتملين، أو للتأكد من تفاعلك مع العملاء قبل عملية البيع وفي أثنائها وبعدها.

معرفة المزيد
campaigns-reports

خدمة عملاء تعطي الأولوية للعميل.

يجلب مكتب المساعدة في Zoho جميع البيانات من جميع قنوات الدعم - الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وحتى الردود على الاستطلاعات. يمكنك عرض طلبات دعم العملاء والرد عليها من خلال بريد وارد واحد وشامل. حسِّن أنشطة دعم العملاء من خلال ميزات، مثل إدارة طلبات الدعم، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والردود الجاهزة، وقاعدة المعارف.

معرفة المزيد
Customer-service

انطلق إلى الوسط الاجتماعي.

استفد من الطبيعة الفورية لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بسهولة مع العملاء المحتملين الجُدد ولفت انتباه عملائك على كل منصة. سواء كنت تتلقى إشارة من أحد العملاء المحتملين أو تنشر حملة جديدة، يمكنك استخدام أدوات النشر الاجتماعي القوية لإنشاء تفاعلات هادفة مع سياق العميل الكامل.

معرفة المزيد
Go-social

اعرف في الوقت الحقيقي. واتخذ إجراءاتك في الوقت الحقيقي.

يتطلب إنشاء محادثات هادفة مع عملائك على قنوات متعددة الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. توفّر أداة SalesSignals إشعارات في الوقت الحقيقي حول العميل المُحتمل ونشاط العميل، مثلاً عندما يقوم العملاء بفتح حملات البريد الإلكتروني، أو الإشارة إلى شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو إرسال رسالة دردشة مباشرة من موقعك على الويب. يمكنك تخصيص إشعاراتك لترى تفاعلات العملاء التي تجدها أكثر أهمية فقط.

معرفة المزيد
meaningful-conversations

حوِّل الزوَّار إلى عملاء محتملين.

قد يكون حثّ الزوَّار على التفاعل مع موقع الويب تحديًا. على عكس متاجر الطوب والملاط، عندما يزور العملاء المحتملون موقعًا إلكترونيًا، لا يكونون على اتصال بالمساعدة في الوقت الحقيقي. باستخدام Zoho CRM Plus، يمكنك الوصول إلى التكامل مع Google Adwords، والدردشة المباشرة لفهم ما يبحث عنه زوَّار موقعك على الويب على وجه التحديد ومساعدتهم عبر الإنترنت.

معرفة المزيد

إجراء مكالمات مؤثرة.

انقل تجربة الدعم التقليدي عبر الهاتف إلى السحابة، واسمح للفرق التي تتعامل مع العملاء بإجراء المكالمات وتلقيها وتحويلها وتسجيلها في CRM Plus باستخدام أنظمة هاتف PBX والاتصالات الهاتفية. يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على مكالمات المبيعات وتفاعلات دعم العملاء من خلال بدء محادثات مُحددة السياق. عندما تصبح معلومات العميل الكاملة في متناول يديك ستحقق المزيد من المبيعات، والحلول السريعة، والعلاقات القوية مع العملاء.

معرفة المزيد
phone-bridge

اتخذ قرارات أذكى باستخدام الاستطلاعات.

تعرّف على قاعدة عملائك من خلال تضمين استطلاعات مُخصصة على موقعك الإلكتروني أو بإضافة استبيان إلى حملات البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء استطلاعات محسَّنة للتوافق مع الأجهزة المحمولة، والتي تتيح لعملائك تقديم ملاحظات فورية أينما كانوا، حتى تتمكن فرق العمل لديك من اتخاذ قرارات مستنيرة.

معرفة المزيد
Zoho Surveys

تواصل شخصيًا.

يشتمل Zoho CRM Plus على مجموعة كاملة من تطبيقات الأجهزة المحمولة، بما في ذلك إمكانية العمل دون اتصال، ما يسمح لك بالبقاء متصلاً وتحديث بياناتك عندما تستقبل العملاء المحتملين وعملاءك بشكل شخصي. يمكنك التعرَّف على العملاء المحتملين القريبين منك، ومسح بطاقات العمل ضوئيًا، وتحميل المستندات، وإرسال حملات البريد الإلكتروني، والمزيد، من أي جهاز.

معرفة المزيد
Mobile apps