إدارة تجربة العملاء وتفاعلهم على قنوات متعددة

يصل إليك عملاء اليوم من خلال قنوات مختلفة. يربط Zoho CRM Plus كل القنوات معًا بسلاسة، مما يتيح لك توفير أفضل تجربة للعملاء، بغض النظر عن الوسيلة، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستبيانات ومواقع التواصل الاجتماعي.

بدء الاستخدام

أرسل رسائل البريد الإلكتروني مع السياق الصحيح.

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والحملات باستخدام البيانات السياقية من سجلات العملاء والعملاء المحتملين. استهدف محتوى رسائل البريد الإلكتروني وتوقيتها لدعم العملاء المحتملين، أو للتأكد من تفاعلك مع العملاء قبل عملية البيع وأثناءها وبعدها.

معرفة المزيد
campaigns-reports

خدمة عملاء تعطي الأولوية للعميل.

يحصل مكتب المساعدة الشامل في Zoho على البيانات من كل قنوات الدعم - الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وحتى الإجابات على الاستبيانات. قم بعرض تذاكر العملاء وردّ عليها من صندوق بريد وارد واحد وشامل. حسِّن أنشطة دعم العملاء من خلال ميزات، مثل إدارة التذاكر، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والإجابات الجاهزة، وقاعدة المعلومات.

معرفة المزيد
Customer-service

ابدأ بالتواصل على مواقع التواصل الاجتماعي.

استفِد من الميزات الفورية لمواقع التواصل الاجتماعي للتواصل بسهولة مع العملاء المحتملين الجدد وللفت انتباه عملائك على كل منصة. سواء أتم ذكرك من قبل أحد العملاء المتوقعين أم نشرت حملة جديدة، استخدم أدوات النشر الفعالة على مواقع التواصل الاجتماعي لإنشاء تفاعلات هادفة مع سياق العميل الكامل.

معرفة المزيد
Go-social

اعرف في الوقت الحقيقي. واتخذ إجراءاتك في الوقت الحقيقي.

يتطلب إنشاء محادثات هادفة مع عملائك على قنوات متعددة الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. يوفّر SalesSignals إشعارات في الوقت الحقيقي حول العميل المحتمل ونشاط العميل، مثلاً عندما يقوم العملاء بفتح حملات البريد الإلكتروني، أو الإشارة إلى شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي، أو إرسال رسالة دردشة مباشرة من موقعك على الويب. قم بتخصيص إشعاراتك لرؤية تفاعلات العملاء التي تجدها أكثر أهمية فقط.

معرفة المزيد
meaningful-conversations

حوّل الزوّار إلى عملاء متوقعين.

قد يكون حثّ الزوّار على التفاعل على موقع الويب أمرًا صعبًا. على عكس المتاجر الفعلية، عندما يزور العملاء المتوقعون موقعًا إلكترونيًا، لا يكونون على اتصال بالمساعدة في الوقت الحقيقي. باستخدام Zoho CRM Plus، يمكنك الوصول إلى التكامل مع Google Adwords، والدردشة المباشرة لفهم ما يبحث عنه زوّار موقعك على الويب على وجه التحديد ومساعدتهم عبر الإنترنت.

معرفة المزيد

إجراء مكالمات مهمة.

انقل تجربة الدعم التقليدي عبر الهاتف إلى السحابة، واسمح للفِرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء بإجراء المكالمات وتلقيها وتحويلها وتسجيلها في CRM Plus باستخدام أنظمة هاتف PBX والاتصالات الهاتفية. وقم بإضفاء الطابع الشخصي على مكالمات المبيعات وتفاعلات دعم العملاء من خلال بدء محادثات محددة السياق. عندما تصبح معلومات العميل الكاملة في متناول يديك، ستحقق المزيد من المبيعات، وستجد الحلول السريعة، وستبني العلاقات القوية مع العملاء.

معرفة المزيد
phone-bridge

اتخذ قرارات أذكى بالاستعانة بالاستبيانات.

تعرّف على قاعدة عملائك من خلال تضمين استبيانات مخصصة على موقعك الإلكتروني أو إضافة استبيان إلى الحملات عبر البريد الإلكتروني. توفّر الاستبيانات المحسّنة للأجهزة المحمولة للعملاء ملاحظات فورية أينما كانوا، حتى تتمكن فِرق العمل لديك من اتخاذ قرارات مدروسة.

معرفة المزيد
Zoho Surveys

التواصل شخصيًا.

يشتمل Zoho CRM Plus على مجموعة كاملة من تطبيقات الأجهزة المحمولة، بما في ذلك إمكانية العمل بدون اتصال، ما يسمح لك بالبقاء متصلاً وتحديث بياناتك عندما تلتقي بالعملاء المحتملين والعملاء شخصيًا. حدد العملاء المتوقعين القريبين منك، وامسح بطاقات العمل ضوئيًا، وقم بتحميل المستندات، وأرسل الحملات عبر البريد الإلكتروني، والمزيد غير ذلك، من أي جهاز.

معرفة المزيد
Mobile apps