الإحصاءات وتحليل المعلومات

تعني مركزية العميل وضع العميل في محور تركيز نشاطك التجاري. وهذا يبدأ بتوفر البيانات الصحيحة ومعرفة كيفية اتخاذ قرارات مستنيرة قبل عملية البيع وفي أثنائها وبعدها. يساعد Zoho CRM Plus فرقك التي تتعامل مع العملاء في جمع المعلومات السياقية واستخلاص الإحصاءات من نقاط الاتصال المتعددة لدورة الحياة الحالية المعقدة للعميل.

اطلع على أداء فريقك بلمح البصر.

يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لإبراز أهداف المبيعات وإنشاء لوحات بيانات قابلة للتخصيص. سواء كانت المهمة إنهاء صفقة مع عملاء محتملين جدد أو إيجاد فرص محتملة جديدة، بإمكانك تتبع التقدم المحرز لفرقك بشكل منتظم وفهم مدى إمكانياتهم لتولّي المهام. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص استراتيجيات محددة للمساعدة في تحسين الفرق وتهنئتها عندما تحقق أهدافها.

معرفة المزيد

حوِّل البيانات إلى رؤى.

لا يكون امتلاك ثروة من بيانات العملاء مفيدًا إلا إذا كان بإمكانك اكتشاف الأفكار المحتملة التي تنطوي عليها. يشتمل Zoho CRM Plus على حل متكامل لإعداد التقارير، يربط البيانات من مصادر متنوعة في مستودع واحد لمساعدتك في تحديد فرص أعمال جديدة. يمكنك استيراد البيانات من جداول البيانات، أو من حسابك في AdWords، أو من الخدمات السحابية مثل Google Drive. يمكنك أيضًا إنشاء مقاييس وتقارير مخصصة، وتحليلات متعددة الأبعاد - كل ذلك دون الحاجة إلى البرمجة.

معرفة المزيد
Turn data into insights

توقَّع الأرباح. ابقَ متقدمًا وفي وضع أفضل.

يمكنك توقع احتياجات فرق المبيعات والتسويق لديك توقعًا دقيقًا، لإدارة مواردك بفاعلية، وبناء خطة إستراتيجية لتجنّب الظروف غير المتوقعة. يساعدك Zoho CRM Plus في توقع أرباح مبيعاتك عن طريق تحليل الأداء الحالي لمندوبي المبيعات الفرديين، أو الفرق، أو في الأقاليم. يمكنك مقارنة المبيعات في السنوات السابقة مع مبيعات الفترة الحالية، وتحديد أهم المنجزين بناءً على المناطق أو التسلسل الهرمي.

معرفة المزيد
Sales-forecasts

اعرف الآن، واتخذ إجراءات فورية.

ادفع أنشطة التعامل مع العملاء نحو الأمام من خلال الحصول على المعلومات الصحيحة عند الحاجة إليها. باستخدام أداة SalesSignals، يمكنك تلقّي تحديثات فورية حول الوقت الذي يفتح فيه عميل أو عميل محتمل رسالة بريد إلكتروني، أو عندما يرسل إليك دردشة عبر موقعك على الويب، أو يُشير إليك على مواقع التواصل الاجتماعي. ابقَ على اطلاع على نشاط العميل فور حدوثه.

معرفة المزيد

تتبَّع زوار موقع الويب، نقرةً بنقرة.

تعرَّف على أفضل العملاء المحتملين من خلال تتبع نشاط زوّار موقع الويب باستخدام تقارير الحالة، بالإضافة إلى إمكانية جلب عملاء محتملين جُدد إلى نظام CRM الخاص بك. يمكنك تصنيف الزوّار استنادًا إلى عدد الزيارات والموقع ومصدر الإحالة وتفاعلات الدردشة المباشرة والمزيد. يمكنك أيضًا تحديد ساعات اليوم التي تزيد خلالها أنشطة دعم العملاء، بالإضافة إلى اتخاذ قرارات مستنيرة حول تخصيص موارد الفريق.

معرفة المزيد
facebook-new-message

اطلع على أداء فريقك بلمح البصر.

يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لإبراز أهداف المبيعات وإنشاء لوحات بيانات قابلة للتخصيص. سواء كانت المهمة إنهاء صفقة مع عملاء محتملين جدد أو إيجاد فرص محتملة جديدة، بإمكانك تتبع التقدم المحرز لفرقك بشكل منتظم وفهم مدى إمكانياتهم لتولّي المهام. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص استراتيجيات محددة للمساعدة في تحسين الفرق وتهنئتها عندما تحقق أهدافها.

معرفة المزيد
Team performance

افهم جمهورك بشكل أفضل.

تُعد الاستطلاعات الشخصية إحدى أفضل الطرق لجمع إحصاءات العملاء، مثل الاهتمام بالمنتج، واحتياجات الدعم، وتجربة المستخدم ورضاه. وبتوفر أكثر من 200 نموذج، يتيح لك Zoho CRM Plus إنشاء استطلاعات عامة حول جميع الاحتياجات - بدءًا من استطلاعات رضا العميل (CSAT) وصافي عدد المروِّجين (NPS)، وحتى نماذج الأحداث والتعليم. يُمكّنك من تضمين الاستطلاعات في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، واستخدامها كجزء من إستراتيجيتك لمعرفة المزيد عن زوّار موقعك على الويب، لجلب عملاء محتملين جدد. كما تساعد الميزة المدمجة لتتبع الردود على الاستطلاع في الوقت الحقيقي باستخدام بيانات CRM في بقاء فرق المبيعات والتسويق والدعم على تواصل مع ما يقوله عملاؤك.

معرفة المزيد
website visitors

حلّل الحملات التسويقية عبر القنوات.

يمكن لفريق التسويق لديك العمل على العديد من الحملات التي تجري عبر قنوات متعددة في أي وقت من الأوقات. يوفر برنامج Zoho CRM Plus تقارير وتحليلات تفصيلية ومحدَّثة لكل نوع من أنواع الحملات، لمساعدتك على فهم الإستراتيجية التي تعمل بشكل أفضل من أجل زيادة تفاعل الجمهور وتحسين خطة التسويق الخاصة بك مع مرور الوقت.

البريد الإلكترونيشبكات التواصل الاجتماعي

اذهب إلى ما هو أبعد من إحصاءات البريد الإلكتروني التقليدية، مثل معدل الفتح والنقرات. يمكنك تحديد الموقع الجغرافي للمشترك، والتعرّف على الأجهزة والأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك كثيرًا، ومراقبة شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها ومعدل الارتداد، بالإضافة إلى تتبُّع مستوى التفاعل مع حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا المقارنة بين الحملات باستخدام مقاييس ذات صلة بالمجال، لتحديد أيها أفضل أداءً، واستخدام هذه الإحصاءات لتحسين المحتوى، والتسليم، ومعدلات الردود. معرفة المزيد

حدّد جمهورك الأساسي على وسائل التواصل الاجتماعي، واكتشف المحتوى الأكثر صدىً بالنسبة لهم. باستخدام التحليلات المضمَّنة، يمكنك التعرّف على أفضل وقت للنشر، لتحقيق أقصى قدر من التفاعل، وتتبع التفاعلات الإيجابية والسلبية عبر العديد من شبكات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تفاعلات الإعجاب والتغريدات والمشاركات والتعليقات. معرفة المزيد

 

تعرّف على عائد الاستثمار من استثمارك في Adwords.

لا تحقق جميع الحملات الإعلانية عائد استثمار أكبر أو المزيد من العملاء المحتملين، ولكن باستخدام Zoho CRM Plus في Google AdWords، يمكنك إزالة التخمين من المعادلة ومضاعفة الأرباح التي تجنيها من مجهوداتك. اكتشف الكلمات الرئيسية التي تجلب لك العملاء المحتملين الذين يتمتعون بالجودة والأوقات المناسبة لتقديم عروض أسعارك. يمكنك أيضًا تحليل سلوك العملاء المحتملين الأكثر تأهيلاً، لتتمكن من تحسين موقعك على الويب استنادًا إلى أنواع هؤلاء الزوّار.

معرفة المزيد
Adwords investment

افهم جمهورك بشكل أفضل.

تُعد الاستطلاعات الشخصية إحدى أفضل الطرق لجمع إحصاءات العملاء، مثل الاهتمام بالمنتج، واحتياجات الدعم، وتجربة المستخدم ورضاه. وبتوفر أكثر من 200 نموذج، يتيح لك Zoho CRM Plus إنشاء استطلاعات عامة حول جميع الاحتياجات - بدءًا من استطلاعات رضا العميل (CSAT) وصافي عدد المروِّجين (NPS)، وحتى نماذج الأحداث والتعليم. يُمكّنك من تضمين الاستطلاعات في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، واستخدامها كجزء من إستراتيجيتك لمعرفة المزيد عن زوّار موقعك على الويب، لجلب عملاء محتملين جدد. كما تساعد الميزة المدمجة لتتبع الردود على الاستطلاع في الوقت الحقيقي باستخدام بيانات CRM في بقاء فرق المبيعات والتسويق والدعم على تواصل مع ما يقوله عملاؤك.

معرفة المزيد
decisions-with-survey