ما هي إدارة تجربة العملاء؟

إن إدارة تجربة العملاء هي توفير تجربة يتمتع فيها العميل بالأولوية لكل عميل عبر نقاط تواصل متعددة. وهي تساعد الشركات على التركيز على العملاء وعلى جعلهم أساس كل ما تقوم به. تساعدك منصة إدارة تجربة العملاء على تحقيق هدف تجربة عملاء موحّدة من خلال توحيد الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء وتوفير رؤية شاملة لعملائك.

ما هي Zoho CRM Plus؟

إن Zoho CRM Plus هي منصة موحّدة لتجربة العملاء تساعد الشركات على سدّ الفجوة بين فِرق المبيعات والتسويق والدعم، وتوحيد معلومات العملاء، وتوفير تجربة عملاء موحّدة في كل مراحل دورة حياة العميل.

عندما تكون معلومات العميل معزولة وموزّعة بين أقسام مختلفة، يكون من الصعب متابعة الأعمال وتوفير تجربة عملاء متّسقة عبر نقاط تواصل مختلفة معهم. إن Zoho CRM Plus هي منصة واحدة تجمع بين إدارة علاقات العملاء (CRM)، وعميل البريد الإلكتروني الحصري لمندوبي المبيعات، وتتبّع الزوّار، ومكتب المساعدة، والتعاون في المشاريع، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، واستبيانات العملاء، وإدارة الأنشطة، والمقاييس، ومؤشرات الأداء الرئيسية. وهي تساعد على كسر الحواجز في الشركات وتنظيم إدارة بيانات العملاء، مما يوفر رؤية محسّنة للبيانات للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء حتى تتمكن من التعاون في الوقت الحقيقي وتوفر تجربة مفيدة أثناء كل تفاعل مع العملاء.

ما أوجه الاختلاف بين Zoho CRM Plus وZoho CRM؟

تساعد Zoho CRM الشركات في إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها، وتركّز وظائفها الأساسية على فِرق المبيعات، مما يساعدها على تتبّع حركة العملاء المحتملين ودعمهم ليصبحوا عملاء متوقعين، وإبرام الصفقات، وإنشاء علاقات دائمة مع العملاء.

تُعدّ Zoho CRM Plus منصة موحّدة لتجربة العملاء، فهي منصة واحدة متكاملة حقًا تجمع بين فِرق المبيعات والتسويق والدعم على واجهة واحدة مع كل معلومات العملاء من هذه الأقسام المختلفة معًا. تتيح Zoho CRM Plus لفِرقك التعاون والعمل على أمور مختلفة والحصول على رؤية شاملة لمعلومات العملاء، كل ذلك من مكان واحد حتى تتمكن من توفير تجارب مخصصة لعملائك في كل نقطة تواصل، والاحتفاظ بالعملاء، وتحويلهم إلى مناصرين قيّمين للعلامة التجارية.

ما الذي يجعل Zoho CRM Plus أفضل منصة لتجربة العملاء؟

بفضل إمكانية الوصول إلى Zoho CRM Plus، أصبح توفير تجارب استثنائية للعملاء أمرًا بسيطًا ولا يتطلب أي عناء. توفر Zoho CRM Plus رؤية شاملة للعملاء تتيح للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء إدارة كل رحلات العملاء بكفاءة. يمكنك إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني وإرسالها، والتواصل بشكل استباقي على موقعك، وتحويل الزوّار إلى عملاء محتملين أو جهات اتصال في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة الإجراءات الروتينية والعمليات، وإبرام الصفقات، وإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة، وتوفير دعم متعدد القنوات وسياقي، وجمع تعليقات العملاء، وقياس مقاييس الأعمال الرئيسية باستخدام منصة إدارة تجربة العملاء.

توحّد منصة CRM Plus فِرق المبيعات والتسويق والدعم، وتعزز التعاون بين الفِرق، وتحسّن التعاون بين المبيعات والدعم، كما ترفع الإنتاجية الإجمالية لمؤسستك من خلال ميزاتها البديهية للغاية والمستندة إلى العملية.

ما الميزات التي تقدّمها Zoho CRM Plus؟

تتضمن Zoho CRM Plus كل ما تحتاج إليه لتزويد عملائك بتجارب لا تُنسى على واجهة واحدة.

إدارة علاقات العملاء (CRM): أتمتة المبيعات

ابحث عن عملاء محتملين، وحوّلهم إلى عملاء متوقعين، وأبرم الصفقات، وقم بإدارة علاقات العملاء بفعالية باستخدام ميزات سهلة مثل إدارة المسارات، وإدارة العمليات، والأتمتة، والتحليلات، والكثير غير ذلك.

SalesInbox: عميل بريد إلكتروني حصري لمندوبي المبيعات

ينظّم SalesInbox رسائل البريد الإلكتروني في أعمدة وفقًا لمراحل الصفقات المختلفة: الاكتشاف، والتأهيل، والاقتراح، والإبرام. صنّف رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات مخصصة، وقم بتسميتها، وتعيين تنبيهات مؤتمتة للبقاء على اطلاع دائم على أهم العملاء والصفقات. يوفر SalesInbox مجموعة كبيرة من خيارات التخصيص التي تسمح لك بسحب الميزات وإفلاتها وتعيين القواعد لتصنيف رسائل البريد الإلكتروني لمساعدتك في الفوز بالصفقات.

SalesIQ: تتبّع الزوّار

حدد الموقع الجغرافي لزوّار موقعك الإلكتروني، وتشارك معهم في دردشة مباشرة، وحوّلهم إلى عملاء محتملين باستخدام SalesIQ. بفضل SalesIQ، يمكنك تتبّع الزوّار، وتزويدهم بالدعم السياقي، وتحويلهم إلى عملاء متوقعين، وتصنيفهم كصفقات مهمة جدًا أو غير مهمة أو مهمة، وإبرام الصفقات بسرعة أكبر.

Desk: خدمة العملاء

راقب تذاكر الدعم، وقم بإدارتها، وحلّها وفقًا للسياق مع Desk. وكُن متوفرًا لعملائك عبر قنوات دعم متعددة: البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة. وأنشئ قاعدة معلومات مخصصة على موقعك الإلكتروني باستخدام ميزة ASAP بحيث يتمكن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم من دون الحاجة إلى الاتصال بك.

Projects: التعاون في المشاريع

نظّم أعمالك اليومية باستخدام حلّ إدارة المشاريع عبر الإنترنت، وأنشئ خطط مشاريع، وتعاون مع فِرقك، وتتبّع تقدّم العمل باستخدام ميزات فعالة مثل إدارة المهام، والمخططات والتقارير، وتتبّع الوقت، والمزيد ضمن Projects.

Campaigns: التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن البريد الإلكتروني هو عبارة عن الأداة المفضلة لإنشاء الحملات التسويقية وإرسالها. تسمح لك خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الغنية بالميزات في CRM Plus بتصميم رسائل البريد الإلكتروني، وإرسالها، ومراقبة أدائها بسرعة وفعالية. تتيح لك ميزات مثل إدارة المشتركين، واختبار أ/ب، وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب المصممة مسبقًا إدارة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى المجموعة المناسبة من عملائك.

Social: وسائل التواصل الاجتماعي

قم بإدارة كل منصات التواصل الاجتماعي في مكان واحد وتمتع بوجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي مع Social. وقم بجدولة المنشورات وتفاعل مع عملائك على Facebook، وTwitter، وInstagram، وLinkedIn. أنشئ لوحة معلومات للمراقبة ترصد كل ما يقوله الأشخاص عنك وتخطرك عندما يذكر عميل ما علامتك التجارية في منشوره.

Survey: استبيانات العملاء

يساعدك الاطلاع على تعليقات العملاء والتصرف وفقًا لها في الحفاظ على العملاء الحاليين وتوسيع نطاق أعمالك. باستخدام Survey، يمكنك إنشاء استبيان مثالي لجذب انتباه العميل. صمّم الاستبيان باستخدام واحد من بين 25 موضوعًا، وأرسله إلى عملائك، واجمع تعليقاتهم.

Analytics: المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية

بفضل خدمة التقارير ومعلومات الأعمال عبر الإنترنت، أصبح تحليل بيانات العمل بسيطًا وبديهيًا. يقدّم Analytics أكثر من 100 تقرير ولوحة معلومات مثبتة مسبقًا وواجهة تعمل بالسحب والإفلات لجمع البيانات (في المبيعات، والتسويق، وخدمة العملاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، والعمليات) وإنشاء لوحات معلومات مخصصة لمراقبة اتجاهات العمل، وقياس أداء عملك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، ومساعدتك في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. هذا ويأتي مع Zia، مساعدتنا الذكية. يمكنك "الطلب من Zia" قياس أي شيء تريده والحصول على معلومات معمّقة فعالة على شكل تقارير.

كيف أبدأ استخدام Zoho CRM Plus

فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا

يمكنك الاشتراك في إصدار Zoho CRM Plus التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا والحصول على تجربة عملية للمنتج قبل اتخاذ قرارك. بالإضافة إلى ذلك، لست بحاجة إلى إدخال بيانات بطاقة الائتمان! ما عليك سوى الاشتراك وبدء الاستخدام.

لا توجد خطط معقدة

تأتي Zoho CRM Plus مع خيار اشتراك شهري أو سنوي بسيط. اختر الخطة التي تناسب عملك على أفضل وجه وابدأ باستخدام CRM Plus بلمح البصر. إن أسعارنا شفافة وتضمن عدم وجود أي تكاليف إضافية أو مخفية. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت تريده إذا لم تنَل خدماتنا رضاك.

عملية التنفيذ

تشتهر Zoho بعملية إعداد الموظفين الجدد البسيطة والخالية من المشاكل. بفضل الجهد التعاوني الذي يبذله شركاؤنا وموظفونا، يستغرق تنفيذ برامجنا وقتًا أقل بنسبة 50% عن المتوسط في المجال. لدينا أيضًا شركاء محليون في 190 بلدًا، سيمكّنونك من إجراء عملية انضمام سريعة بغض النظر عن حجم مؤسستك.

خدمة عملاء فريدة من نوعها

نقدّم أفضل دعم للعملاء. ويتوفر خبراؤنا التقنيون لمدة ثماني ساعات في أيام العمل عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة لمساعدتك في معالجة الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بالمنتج. علاوة على ذلك، نقدّم مستويَين للدعم هما الدعم المتميّز ودعم المؤسسات اللذين سيسمحان لوكلاء الدعم لدينا بمساعدتك على مدار الساعة في أيام العمل وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.