الوصول إلى العرض الشامل للعملاء، وتقديم تجارب سلسة

عند العمل على تذكرة عميل، من المفيد الحصول على وصول جاهز إلى معلومات المبيعات الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى أي من اتصالاته السابقة ومحفوظات التذاكر الخاصة به. عندما تكون على وشك إتمام صفقة ذات قيمة عالية، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى معلومات العميل المتوقع وأي إمكانات مفتوحة يقوم بتقييمها وأي تفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت له مع علامتك التجارية. ولكن في كثير من الأحيان، يشكّل العثور على المعلومات المهمة عندما نحتاج إليها تحديًا كبيرًا، وقد يؤدي ذلك إلى نجاح تجربة العميل أو فشلها.

بدء الاستخدام مجانًا

يوفر لك Zoho CRM Plus صورة شاملة لجميع عملائك من خلال رحلاتهم المختلفة عبر التسويق والمبيعات والعمليات وخدمة العملاء. ستحصل جميع الفرق التي تتعامل مع العملاء على وصول موثوق به إلى معلومات العملاء المهمة من دون الحاجة إلى قضاء وقت إضافي وطاقة إضافية للعثور عليها.

مع إشعارات في الوقت الحقيقي

يمكنك الوصول إلى الإشعارات في الوقت الحقيقي عبر كل نقطة من رحلة العميل، بغض النظر عن الجزء الذي تعمل عليه في المنصة. يبقيك SalesSignals على اطلاع دائم بكل تفاعل من قبل العملاء، سواء أقام العميل بفتح بريدك الإلكتروني أو رفع تذكرة دعم أو سجّل إعجابه بصفحتك الاجتماعية أو أرسل لك رسالة أو أجاب على الاستطلاع الخاص بك أو تكلم معك عبر الهاتف.

إشعارات في الوقت الحقيقي عبر كل نقطة من مراحل رحلة العميل وحول معلومات العملاء المهمة.

تجربة حقيقية متعددة القنوات وشاملة

تواصل مع العملاء المتوقعين عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثة المباشرة، واسمح لهم بالتحدث معك على القناة التي يختارونها. يتميّز Zoho CRM Plus بأنه متعدد القنوات، مما يساعدك في الحفاظ على مركزية معلومات العملاء.

البريد الإلكتروني

قم بتوصيل عميل البريد الإلكتروني بـ Zoho CRM Plus.

الهاتف

قم بإجراء مكالمات هاتفية وتلقيها من داخل المنصة.

وسائل التواصل الاجتماعي

قم بإدارة كل قنواتك الاجتماعية مثل Twitter وFacebook وGoogle MyBusiness وLinkedIn وInstagram.

الاجتماعات عبر الإنترنت

قم بتشغيل الندوات عبر الإنترنت والاجتماعات عبر الإنترنت وإدارتها.

الاستطلاعات الموجهة للعملاء

أرسل استطلاعات العميل.

الدردشة المباشرة

ادمج الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني.

المجتمع

استفد من مجتمعك.

المداخل

قم بإنشاء مداخل العملاء الخاصة بك لتضمين عملائك في عملياتك.

اعثر على كل ما تريد معرفته عن عملائك، حرفيًا كل شيء!

يوفر لك Zoho CRM Plus مصدرًا واحدًا موثوقًا حول معلومات العميل. قم بالوصول إلى معلومات العملاء مثل مصادر التسويق ومحفوظات المواقع الإلكترونية ومعلومات التفاعل وحملات البريد الإلكتروني والملاحظات الخاصة بالعملاء والمكالمات الهاتفية ومحفوظات الاستطلاعات.

عرض شامل - معلومات العملاءعرض شامل - معلومات Zoho deskعرض شامل - معلومات الحملات المساهمةعرض شامل - معلومات الأنشطة المفتوحةعرض شامل - معلومات الأنشطة المفتوحةعرض شامل - معلومات الحملات المساهمةعرض شامل - معلومات محفوظات المراحل

نظام بيئي متصل

تتمثل الخطوة الأولى باتجاه رؤية شاملة للعملاء في ربط كل الفرق التي تتعامل مع العملاء. يجمع Zoho CRM Plus بين المكونات القوية التي تلبي احتياجات فرقك التي تتعامل مع العملاء، ما يتيح تدفقًا سلسًا لمعلومات العملاء من التسويق والمبيعات والدعم.

دردشات التسويق المباشرة

يمكنك الوصول إلى معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) المفيدة مثل مدير الحساب المعين ومحادثات الدعم السابقة أثناء التحدث في الدردشات المباشرة على موقعك الإلكتروني. يمكنك أيضًا إضافة دردشات من العملاء المتوقعين كعملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء (CRM).

مكالمات المبيعات

اعرض الإمكانات الأخرى للعميل المتوقع الذي تكلمه ضمن إدارة علاقات العملاء (CRM). ابحث عن رسائل البريد الإلكتروني التي تلقاها العميل المتوقع واعرض الردود والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي والملاحظات المرفقة والمزيد في نافذة واحدة.

تذاكر الدعم

تمتع بالوصول الجاهز إلى معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل قيمة الصفقة، وممثلي المبيعات المعيّنين، والاتصالات السابقة، ومحفوظات التذاكر، وتقييمات السعادة أثناء تعاملك مع تذكرة عميل مهمة.

البحث العام

أثناء رحلة العميل، قد تجد نفسك بحاجة إلى معلومات العميل من نقاط اتصال مختلفة. يأتي برنامج CRM Plus مع خيار بحث عام رئيسي يسمح لك بسحب معلومات العميل من نقاط الاتصال الخاصة بالمبيعات أو التسويق أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الخدمة.

اجمع كل الفرق التي تتعامل مع العملاء واضمن تدفق معلومات العملاء بسلاسة من فريق إلى آخر.

بيانات غنية مع ذكاء اصطناعي مضمن

من المهم دائمًا الحفاظ على معلومات العملاء الصحيحة، وبإمكان Zoho CRM Plus مساعدتك في ذلك. تتحقق Zia من الصفحات عبر الإنترنت لتحصل لك على معلومات إضافية حول العملاء المتوقعين أو العملاء الحاليين، مثل رقم الهاتف والعنوان وحجم الشركة وغير ذلك. يمكن لهذه البيانات أن تساعدك في إتمام المزيد من الصفقات والحفاظ على علاقات عمل تدوم.

يساعدك البحث الشامل في الحصول على معلومات العملاء في أي وقت، من دون الحاجة إلى هدر الكثير من الوقت والطاقة.
ستبقى المعلومات واضحة وصحيحة في نظامك مع قدرة Zia على إثراء بياناتك، مثل رقم الهاتف والعنوان وغير ذلك.

توفير تجارب استثنائية للعملاء

أبقِ عملاءك في قلب كل ما تقوم به!

بدء الاستخدام مجانًا