لماذا يحتاج مندوبو المبيعات
إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يعمل مندوبو المبيعات في المستوى الأولي، أي يتفاعلون مع العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين لإبرام صفقات جديدة. وبطبيعة الحال، عليهم إدارة مهام كثيرة. وليست رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات الهاتفية والمهام اليومية وأهداف المبيعات والتحليلات سوى جزءًا صغيرًا من المهام التي يتعين على مندوب المبيعات أن ينجزها في خلال اليوم.

يحتاج مندوبو المبيعات إلى تتبّع مهامهم وأهدافهم والوصول إلى معلومات العملاء والعملاء المتوقعين وتذكُّر التفاعلات السابقة لكي يتمكنوا من إجراء محادثات ذكية مع العملاء المحتملين. باختصار، يحتاجون إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقليل الوقت الذي يقضونه لإتمام المهام العادية، فيتمكنوا بالتالي من زيادة إنتاجيتهم.

ماذا يتوقع
مندوبو المبيعات
من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

الذكاء
الاصطناعي

بفضل المساعد بتقنية الذكاء الاصطناعي الذي يسحب بيانات العملاء المتوقعين والعملاء من بيانات المبيعات، يمكنك أيضًا قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات. يمكن أن ينجز المساعدون بتقنية الذكاء الاصطناعي الكثير من المهام، مثل تقديم التوقعات لإتمام الصفقات واكتشاف العيوب في مسار أعمالك وحتى فهم مشاعر عملائك.

إدخال
بيانات قليلة

يريد مندوبو المبيعات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قادرًا على أتمتة معظم عملية إدخال البيانات حتى يتمكنوا من القيام بما يبرعون فيه، أي البيع. ويؤدي التخفيف من إدخال البيانات يدويًا أيضًا إلى زيادة الإنتاجية وزيادة الدقة في البيانات.

إدارة
محتوى المبيعات

باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يتضمن إدارة جيدة لمحتوى المبيعات، تستطيع فرق المبيعات إنشاء ضمانات المبيعات وتصنيفها وتنظيمها وتحسينها في منطقة مركزية. ويشمل ذلك كل ضمانات المبيعات، بدءًا من العروض وقوالب عرض الشرائح ووصولاً إلى قوالب العقود وأفضل الممارسات.

سهولة الاستخدام
والبدء بالاستخدام

من المفترض أن يسهّل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) حياة مندوبي المبيعات وليس أن يصعّبها. لذلك، يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مجهزًا تمامًا ليتكيّف مع أعمالك ومع طريقة عمل مندوبي المبيعات لديك، وليس العكس.

إدارة الوقت
بشكل أفضل

يستطيع مندوبو المبيعات الاستفادة من تقويم متكامل لتحسين إدارة الوقت. يتيح لهم ذلك الاعتماد على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل ترتيب مهامهم حسب الأولوية وقضاء الوقت بطريقة ذكية على إبرام المزيد من الصفقات.

يشكّل Zoho CRM برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل لمندوبي المبيعات

بإمكان برنامج Zoho CRM تعزيز التواصل مع عملائك إلى حد كبير وتحسين إنتاجية مندوبي المبيعات وزيادة المبيعات في مؤسستك.

جهوزية المبيعات وأولويتها

هل لا تزال تجري المكالمات الارتجالية؟

عندما تسلّم المندوبين قائمة بالعملاء المحتملين لمتابعتهم، من أين يبدأون بالضبط؟ قد يبدو الاتصال الارتجالي الفوري بهم وكأنه الخيار الأفضل، ولكنه بلا شك ليس الطريقة الأكثر فعالية للبيع، خاصة وأن 50% من وقت مندوبي المبيعات يُهدَر على العملاء المحتملين الذين لا يجرون عمليات شراء.

البيع الذكي هو المستقبل

يمكن أن تعطيك توقعات Zoho CRM بشأن العملاء المحتملين فكرةً عن العملاء المحتملين الذين يفصلهم اتصال واحد عن عملية الشراء وفكرةً عن الصفقات التي تضيع منك. تقوم Zia، المساعدة الذكية من Zoho CRM، بوضع نقاط لعملائك المحتملين استنادًا إلى السلوك المربح وأنشطة المبيعات ذات الصلة واستجابة العملاء المحتملين. ومع تغير هذه النقاط، يمكنك أيضًا معرفة أنشطة المبيعات التي كان لها تأثير كبير في نتيجة توقعاتك.

40%

قد يقضي مندوبو المبيعات ما يصل إلى 40% من وقتهم في البحث عن شخص للاتصال به.

المصدر : المبيعات الداخلية
التوقع بشأن العملاء المحتملين في إدارة علاقات العملاء (CRM)

لا تضيّع الوقت في إدخال البيانات

قد يتسبب إدخال البيانات في تقليل الإنتاجية 

هل تعلم أن 71% من مندوبي المبيعات يقولون إنهم يقضون الكثير من الوقت في إدخال البيانات؟ لا يقضي مندوبو المبيعات وقتًا كافيًا في البيع. وقد يتطلب إدخال تفاصيل جهات الاتصال ومعلومات الحساب وتحديث مراحل الصفقة بشكل منتظم الكثير من وقت مندوبي المبيعات، مما يترك لهم وقتًا أقل لإجراء عمليات بيع فعلية.

الأتمتة في بضع دقائق. توفير الساعات.

يوفر Zoho CRM الوقت ويحسّن الإنتاجية من خلال أتمتة المهام المتكررة، مثل تسجيل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. قم بأتمتة عملية جمع بيانات العملاء المحتملين من خلال تعزيز العملاء المحتملين تلقائيًا، واسمح لمندوبي المبيعات بالتركيز على ما يبدعون فيه، أي تحقيق المبيعات.

20%

وفقاً لشركة Accenture، أكثر من ثلث أسبوع مندوب المبيعات يُخصّص لوقت البيع، فيما تستحوذ عمليات إدارة الحسابات على 20% من أسبوعه، مثل إدخال البيانات إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

المصدر : شركة Accenture
تعزيز العملاء المحتملين في إدارة علاقات العملاء (CRM)

استنادًا إلى النتائج التي توصّلنا إليها، إليك ما تريده فرق المبيعات من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

من الممكن أن أزعج العميل لأنه ليس في مرحلة إجراء عملية شراء وقد يكون منشغلاً بمشاريع أخرى ولا يريد تبادل الدعابات، وبالتالي سيتجنّب المكالمات الهاتفية. كان لربما من المفيد أكثر استغلال الوقت من خلال إرسال بعض المستندات التقنية ذات الصلة إلى شركته بالبريد الإلكتروني لإبقاء الاتصال مفتوحاً. وقد يساعدني استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في تنفيذ ذلك.

سويا سوماناثين

مديرة الحساب في شركة Ayan Tech Solutions

#تخيّل تكلفة إضاعة فرصة لمجرد أنّ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM#) الخاص بك يعجز عن جمع كل قنوات الاتصال في مكان واحد.

راج

حلول تكنولوجيا المعلومات، استشارات حول إدارة علاقات العملاء (CRM)

لا يمكنك أبدًا التأكد من أنّ العميل قد قرأ الرسالة الإلكترونية التي أرسلتها ومن أنّه فهم ما تحاول نقله. يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في إشراك العملاء المتوقعين من خلال توفير مزيج ملائم بين رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لضمان مساعدتك له بشكل فعال. 

سويا سوماناثين

مديرة الحساب في شركة Ayan Tech Solutions

أود أن أقيّم توقعاتي. على سبيل المثال، إذا قال مندوب المبيعات A إنه أبرم الصفقة X منذ 6 أشهر، فأنا أرغب في معرفة طريقة إبرامه الصفقة وتاريخها الفعلي مقارنة بمندوب المبيعات B

لوسي بيك

مالكة شركة A2ZCloud واختصاصية في شؤون المبيعات والتسويق

لقد واجه رجال الأعمال أيضًا الصعوبات عندما أغفلوا الاستثمار في برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) متعدد القنوات. والآن، مع تفاعل المستهلكين مع أجهزة متعددة في قنوات متعددة يوميًا وتعاملهم معها، بات من المهم أكثر فأكثر للشركات أن تعتمد برنامجًا لإدارة علاقات عملاء (CRM) متعدد القنوات.

بالا ناغندران

المسوق الرقمي الأول في شركة Yaali BizAppln Solutions

ابقَ على اطلاع على القنوات التي يستخدمها عملاؤك

هل أنت قريب من عملائك المتوقعين؟

بصفتك مندوب مبيعات، غالبًا ما تهتم بصفقات كبيرة في مسار العمل تتطلب انتباهك بالكامل. ومن المحتمل أن يتواصل معك العميل المتوقع الذي تتابعه عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بدءًا من زيارة موقعك الإلكتروني ووصولاً إلى ملء الاستبيانات وجمع تذاكر الدعم والنشر على Twitter وFacebook. إذا لم تكن مطّلعًا على كل هذه القنوات، فقد يتضاءل احتمال إبرام الصفقة.

ابقَ على اطّلاع على اتصالات العملاء

تتيح SalesSignals في Zoho CRM لمندوبي المبيعات الحصول على إشعارات قابلة للتنفيذ في الوقت الحقيقي في كل مرة يتواصل فيها عميل متوقع تتابعه مع مؤسستك. يمكنك تتبّع ردود البريد الإلكتروني عبر القنوات المتعددة في مكان مركزي واحد. هذه الإشعارات قابلة للتنفيذ، ويمكنك الرد على التفاعل فورًا أينما كنت، حتى أثناء التنقّل.

50%

أظهرت دراسة أجرتها شركة TheBrevetGroup أنّ نسبة تتراوح ما بين 30 و50% من المبيعات تكون من نصيب البائع الذي يردّ أولاً.

المصدر : شركة TheBrevetGroup
إشعارات المبيعات في الوقت الحقيقي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

اكتشف مدى نقدّمك نحو تحقيق هدف الأرباح

هل تواجه مشكلة في متابعة أهدافك؟

ما قيمة الإيرادات التي حققتها حتى الآن وما قيمة الإيرادات التي تحتاج إلى تحقيقها لبلوغ أهدافك الشهرية؟ ما عدد العملاء المحتملين الذين قمت بإشراكهم؟ بصفتك مندوب مبيعات، لديك أهداف متعددة يجب تحقيقها، وقد تشكّل متابعتها كلها مهمة صعبة أثناء العمل على الصفقات الفردية.

ابقَ مطّلعًا على آخر التطورات في الوقت الحقيقي

تمنحك مقاييس الأهداف من Zoho CRM تنبيهًا في الوقت الحقيقي بشأن أهدافك. وسواء كان هدفك تحقيق الإيرادات أم زيادة عدد العملاء المحتملين أم إبرام الصفقات، يساعدك مقياس الأهداف في إبقاء توقعاتك واقعية وفي معرفة ما حققته وما لم تحققه وما توشك على تحقيقه. توفر لك الموجزات تحديثات مهمة حول الصفقات التي تتابعها وتتيح لك معرفة الصفقات التي تستدعي اهتمامك.

24.3%

تشير الإحصائيات إلى أن 24.3% فقط من مندوبي المبيعات قادرون على مواكبة أهداف الأرباح التي وضعوها لأنفسهم. 

المصدر : شركة Saleshacker
تتبّع أهداف المبيعات في إدارة علاقات العملاء (CRM)

عرض شامل لعملائك

هل تجري عرض تقديمي مناسب للمبيعات؟

ألن يكون من المفيد معرفة ما إذا كان العميل المتوقع الذي تتابعه حاليًا قد نشر تغريدة سابقة متعلقة بمجال عملك؟ لا شك في أنّ معرفة المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب تسهّل أكثر احتمالية إبرام الصفقات. عندما تنتشر بيانات عملائك في أماكن مختلفة، قد يصبح العثور على المعلومات التي تريدها في وقت مهم عائقًا أمام العروض التقديمية للمبيعات.

تقديم تجربة مبيعات أفضل

مع العرض الشامل في Zoho CRM، يتم جمع كل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والحملات والأحداث والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي والصفقات والاستبيانات الخاصة بالعملاء المحتملين، في جدول زمني مشترك. ويتيح لك هذا الأمر فهم عادات شراء عميلك وتنظيم حملات تسويقية أفضل والمشاركة في اتخاذ قرارات عمل مدروسة.

40%

تسجّل الشركات التي تعتمد استراتيجيات على جميع القنوات معدلات أعلى للحفاظ على العملاء بنسبة 91% سنة بعد سنة مقارنة بالشركات التي لا تعتمد هذه الاستراتيجيات.

المصدر: شركة Aspect
عرض شامل للعملاء في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

عمليات التكامل

قم بتمكين فرق المبيعات أينما كانوا.

يوفّر تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة وصولاً مستمرًا إلى تفاعلات العملاء ومحفوظات اتصالاتهم ومعاملاتهم الأخيرة وأحدث المعلومات المتعلقة بتحديد الأسعار.

يتيح تطبيق ماسح البطاقات من Zoho CRM لمندوبي المبيعات الذين يحضرون الأحداث استخراج معلومات جهات الاتصال من بطاقات العمل ونقلها إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بمجرد التقاط صورة لها.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للأجهزة المحمولة الخاص بفرق المبيعاتإمكانية البيع أثناء التنقّل لفرق المبيعات

يحب عملاؤنا التعامل معنا

تتخلّى منصة VoiceBoxer عن المعاملات الورقية بفضل استخدام Zoho CRM

يساعد Zoho CRM شركة دنماركية في تبسيط عملية مبيعاتها والبيع على مستوى عالمي