ما هو برنامج إدارة جهات الاتصال وقائمة جهات الاتصال؟
برنامج إدارة جهات الاتصال هو مستودع رقمي أو قاعدة بيانات خاصة تستخدم لتخزين وتنظيم وتتبّع وإدارة معلومات جهات الاتصال في الشركة، إذ يقوم بتسجيل جميع التفاعلات التي تجريها الشركة مع عملائها ومورديها والعملاء المحتملين وغيرهم. الهدف من استخدام برنامج إدارة جهات الاتصال يكمن في تسهيل التواصل وبناء العلاقات مع العملاء من خلال توفير رؤية شاملة لكل تفاعلاتهم.
حوّل عملاءك إلى سفراء لعلامتك التجارية. بفضل إمكانيات التواصل المتعدد القنوات، يسمح لك Zoho CRM بتخطي توقعات عملائك كلما تواصلت معهم.
برنامج إدارة جهات الاتصال الذي يساعدك في:
- الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي من العملاء
- دعم تذاكر العملاء واستعلاماتهم فورًا
- عرض صورة كاملة لكل المحادثات مع العملاء
- الحفاظ على العملاء الموجودين والعثور على عملاء جدد بسهولة
- سدّ الفجوة بين فِرق المبيعات والدعم
التواصل عبر القنوات
يمكن للعميل أو العميل المتوقع أن يتواصل معك بعدة طرق. يمكنك الرد على @الإشارات على Twitter والتفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني من خلال الدردشة المباشرة والاتصال هاتفيًا بالعملاء المتوقعين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة كل عمليات التواصل مع العملاء انطلاقًا من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
لمعرفة المزيد
رضا العملاء الكامل
يعمل Zoho CRM بسلاسة مع برامج مكتب المساعدة مثل Zendesk وSalesforce Desk وZoho Desk. بفضل التكامل الثنائي الاتجاهات ما بين مكتب المساعدة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتم الآن مزامنة كل تذاكر العملاء مع بيانات المبيعات ذات الصلة ويمكن للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء الوصول إليها، ما يتيح لهم توفير تجربة متّسقة للعملاء.
لمعرفة المزيد
البريد الإلكتروني والمعلومات المعمقة والمزيد غير ذلك - مدعومة بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تساعدك التحليلات دائمًا على تحسين التواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء. اكتشف أفضل يوم في الأسبوع لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وحملات التسويق من خلال تحليل معدل فتح الرسائل وتعرّف على القوالب التي تحصل على أكبر عدد من الردود. قم بإعداد بريدك الإلكتروني المفضل في Zoho CRM، واستخدم الاثنين معًا.
تواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء
احصل على إشعارات تتعلق بالمنشورات ورسائل اختبار الاستجابة التي يرسلها العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين والعملاء وقسّمها وتفاعل في المحادثات على Twitter وFacebook من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
لمعرفة المزيد
معرفة الوقت المناسب للاتصال
من المهم جدًا أن يتم الرد على اتصالك، سواء أكنت تتصل بعميل لحل استعلام دعم أم كنت تجري عرضًا تقديميًا للمبيعات بشأن فرصة جديدة للبيع العابر. بناءً على تفاعلاتك السابقة مع العملاء، ستقترح مساعِدة Zoho التي تعمل بالذكاء الاصطناعي Zia أفضل الأوقات للاتصال بهم.
لمعرفة المزيد
الاتصال بنقرة زر واحدة
يمنح Zoho CRM شركتك مرونة الاختيار من بين أكثر من 50 عملية تكامل أصلية مع الاتصالات الهاتفية. بذلك، سيكون كل اتصال بالعميل مفيدًا وتفاعليًا مع عرض شامل لمعلومات العميل ضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك حتى إنشاء تقارير اتصال تساعدك على فهم أداء كل عملية بيع أو مندوب دعم للعملاء.
لمعرفة المزيد
تسجيل الاجتماعات مع العملاء
استخدم ميزة تسجيل الوصول في تطبيق الأجهزة المحمولة لتسجيل الاجتماعات مع العملاء. يمكنك أيضًا إخطار الزملاء بأنك قد اجتمعت بعميل متوقع أو عميل معيّن حتى يتمكنوا من اتخاذ الخطوات التالية.
كيفية استخدام برنامج إدارة جهات الاتصال Zoho CRM خطوة بخطوة
- برنامج ادارة جهات الاتصال من Zoho CRM يُمكّنك من متابعة كل رسائل العملاء، والرد عليها مباشرة داخل النظام بدلاً من التنقّل بين عدة منصات، مما يجعل التواصل أكثر سرعة وتنظيمًا.
- برنامج إدارة جهات الاتصال من Zoho CRM يمكن ربطه ببرامج مكاتب المساعدة الشهيرة، بحيث يتم توحيد تذاكر العملاء ومعلومات المبيعات في واجهة واحدة.
- يقدم Zoho CRM أدوات تحليل تساعدك على إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ومعرفة أفضل أوقات إرسال الرسائل، وأكثر القوالب التي تحقق تفاعلًا، الأمر الذي يجعل تواصلك مع العملاء أكثر فعالية ودقة.
- تساعدك أداة الذكاء الاصطناعي zia من Zoho CRM على تحديد الوقت الأفضل للاتصال بالعملاء استنادًا إلى تفاعلاتهم السابقة، مما يزيد من فرص الرد وتحقيق نتائج أفضل.
الخلاصة: لماذا يعد Zoho CRM أفضل برنامج إدارة جهات الاتصال؟
Zoho crm هو أفضل برنامج إدارة جهات الاتصال وذلك لأنه يقدم للمستخدمين مجموعة من المزايا التي لا يجدونها في برنامج آخر أهمها متابعة العملاء بشكل فوري والتواصل معهم عبر القنوات المختلفة، ومعرفة الوقت المناسب للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفوري لهم وكل ذلك بكبسة زر. عدا عن المزيد من المزايا التي بانتظارك كي تكتشفها