ما أوجه المقارنة بين برنامج Zoho CRM و
Salesforce؟
Salesforce وZoho CRM برنامجان قويان لإدارة علاقات العملاء (CRM) غنيان بالميزات ومتوافران لأعمالك. هل تبحث عن بديل لـ Salesforce؟ توفر هذه الصفحة مقارنة تفصيلية للميزات جنبًا إلى جنب توفر لك كل ما تحتاج إليه لاتخاذ القرار الصحيح.
الاشتراك مجانًاهل يمتلك Salesforce كل
ما تحتاج إليه؟
دخلت Salesforce سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) بأيديولوجية تنازلية وبنت حلها من خلال مراعاة الشركات منذ البداية. وقد بدأت مؤخرًا تقديم حلول أكثر توجهًا نحو الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SME). نتيجة لذلك، تكون تجربة المستخدم النهائي غالبًا غير مترابطة. فعلى سبيل المثال، يتعين على المستخدم التبديل باستمرار بين الواجهة القديمة وواجهة Lightning الجديدة للقيام بعمله.
كما أن واجهة المستخدم محملة بشكل زائد، وتفتقر إلى اللمسة الحديثة التي يتوقعها المستخدمون من برامج البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتتطلب كثيرًا من التخصيص لاستخدامها بفعالية. ولا يمكنك تحقيق أقصى استفادة من Salesforce إلا إذا كان لديك فريق تنفيذي مخصص.
إليك ما يستطيع Zoho CRM
تقديمه لأعمالك.
تبسيط تجربة المستخدم مع Canvas
أمان وتوافق غير معرضين للخطر
دعم التنفيذ الشامل
منظومة مكونة من أكثر من 45 تطبيقًا متكاملًا للأعمال
ما من تكاليف خفية. ما من عقود.
زيادة في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.
زيادة في معدلات الحفاظ على العملاء.
دورات مبيعات أقصر.
* مقاييس النمو التي أبلغ عنها عملاؤنا في استطلاع داخلي.
لماذا يتفوق Zoho CRM على Salesforce
تحدد شركة Nucleus Research، وهي مزود عالمي لأبحاث التكنولوجيا التي تركز على عائدات الاستثمار، العوامل التي تحدد سبب تفضيل الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم والمؤسسات Zoho CRM عن Salesforce.
اقرأ التقرير هناما فرق السعر؟
عدد المستخدمين: 550
مع Zoho CRM، دولارًا أمريكيًا يمكنك توفير دولار أمريكي، أي توفير ما يصل إلى
المقارنة بين الميزات
عند اختيار بديل لحل Salesforce، ستحتاج إلى ضمان أنه لا يحتفظ فقط بجميع الميزات الضرورية للحفاظ على أنشطة المبيعات التقليدية لديك بسهولة، وإنما يمكّن مؤسستك أيضًا بإمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة في الصناعة مثل الذكاء الاصطناعي وتنسيق رحلة تجارب العملاء والتحليلات المتقدمة. تعرف على أوجه مقارنة Zoho CRM Enterprise مقابل Salesforce Sales Cloud Enterprise جنباً إلي جنب فيما يخص وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر أهمية.
تمنحك وظيفة إدارة العملاء المحتملين في Salesforce الأدوات الأساسية لالتقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم. لكن Salesforce يفشل في تقديم بعض الميزات الرئيسية لإدارة العملاء المحتملين، مع عدم وجود ماسح ضوئي مدمج للبطاقات والاقتصار فقط على وظيفة التقاط صور بسيطة فقط من الويب إلى العميل المحتمل.
تقدم Zoho CRM مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدة الشركات على الاتصال والتقاط أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم. بالنسبة إلى مندوبي المبيعات المتنقلين، يأتي تطبيق Zoho CRM للهاتف المحمول مزودًا بوظيفة مسح بطاقات الأعمال ضوئيًا، وتحويل الملاحظات الصوتية إلى نص، وعديد من الميزات الأخرى المفيدة للمساعدة على التقاط العملاء المحتملين وتتبع معلوماتهم في هذا الحقل.
| العملاء المحتملين وجهات الاتصال | ||
| الحسابات والصفقات | ||
| مراحل الصفقات | ||
| نموذج تحويل زوّار المواقع الإلكترونية إلى جهات اتصال على الويب | ||
| SalesSignals | ||
| إدارة المسارات المتعددة |
العملاء المحتملين وجهات الاتصال
الحسابات والصفقات
مراحل الصفقات
نموذج تحويل زوّار المواقع الإلكترونية إلى جهات اتصال على الويب
SalesSignals
إدارة المسارات المتعددة
تتكامل Salesforce Sales Cloud مع Outlook وGmail، ما يمنح مندوبي المبيعات القدرة على مزامنة المعلومات مباشرة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من علبة الوراد لديهم. لا تقدم Salesforce Sales Cloud إمكانات الدردشة المباشرة الأصلية، بل ستحتاج إلى شراء Digital Engagement SKU للمشاركة في الدردشة المباشرة. إذا كنت ترغب في الرد على منشورات مواقع التواصل الاجتماعي، أو مراقبة نشاط العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، أو الربط بين حسابات متعددة على مواقع التواصل الاجتماعي، أو تحليل تقارير مواقع التواصل الاجتماعي، فسيلزمك شراء المكون الإضافي Social Studio Plugin.
يتيح لك Zoho CRM التواصل مع عملائك من خلال مجموعة كاملة من القنوات وتمكين فريق المبيعات لديك من إجراء محادثات سياقية وذات مغزى حيث يمكنهم الوصول إلى معلومات العملاء أثناء المشاركة. تساعدك عمليات التكامل المضمَّنة بين الدردشة المباشرة ومواقع التواصل الاجتماعي على التواصل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين على موقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
| الاتصالات الهاتفية وPBX | ||
| التسجيل التلقائي للمكالمات | ||
| المعلومات المعمّقة للبريد الإلكتروني | ||
| أداة تحليل البريد الإلكتروني | ||
| إغناء البيانات من Twitter | دولار | |
| إغناء البيانات من Facebook | دولار | |
| توليد العملاء المحتملين بصورة مؤتمتة عبر مواقع التواصل الاجتماعي | دولار | |
| الدردشة المباشرة | دولار | |
| الاجتماعات عبر الإنترنت | دولار |
الاتصالات الهاتفية وPBX
التسجيل التلقائي للمكالمات
المعلومات المعمّقة للبريد الإلكتروني
أداة تحليل البريد الإلكتروني
إغناء البيانات من Twitter
دولار
إغناء البيانات من Facebook
دولار
توليد العملاء المحتملين بصورة مؤتمتة عبر مواقع التواصل الاجتماعي
دولار
الدردشة المباشرة
دولار
الاجتماعات عبر الإنترنت
دولار
يمكّنك Salesforce من استخدام قواعد سير العمل لإرسال تنبيهات البريد الإلكتروني وتعيين المهام وتحديث الحقول عند استيفاء متطلبات معينة. ومع ذلك، فقد وجدنا واجهة منشئ سير العمل الشاملة قديمة وغير بديهية. تسمح لك أداة Process Builder وFlow في Salesforce بأتمتة أجزاء مختلفة من عمليات المبيعات الخاصة بك، لكن التطبيق لا يدعم وحدات الماكرو.
يمكنك أتمتة إجراءات المبيعات العادية مع سير العمل في Zoho CRM. تسهّل أداة الإنشاء بالسحب والإفلات وواجهة المستخدم البسيطة تصور مهام سير العمل وإنشاءها وتحريرها وفقًا لاحتياجاتك. تساعدك مخططات Blueprints على إنشاء عمليات مبيعات قابلة للتطوير وقابلة للتكرار مع أداة الإنشاء بالسحب والإفلات سهلة الاستخدام، وتتوافر وحدات الماكرو في جميع الإصدارات في Zoho CRM.
| قواعد التعيين | ||
| قواعد الموافقة | ||
| عملية المراجعة | ||
| قواعد التحقق من الصحة | ||
| وحدات الماكرو | ||
| أداة إنشاء العمليات | ||
| أداة إنشاء الرحلة |
قواعد التعيين
قواعد الموافقة
عملية المراجعة
قواعد التحقق من الصحة
وحدات الماكرو
أداة إنشاء العمليات
أداة إنشاء الرحلة
على الرغم من أن Sales Cloud تقدم معظم ميزات التخصيص نفسها التي تقدمها Zoho CRM، فإن تكوينها ليس بسيطًا. فعلى سبيل المثال، لا توجد ميزة مضمنة لقواعد التخطيط، لذلك إذا كنت تريد إنشاء تخطيطات ديناميكية تتغير استنادًا إلى الإدخالات التي يقوم بها فريق المبيعات لديك، فسيتعين عليك استخدام التكامل أو تنفيذ حل يستند إلى التعليمات البرمجية. ومع ذلك، يقدم Lightning App Builder في Sales Cloud نظام السَّحب والإفلات لإنشاء سجلات مخصصة وتخطيطات للصفحات وهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة.
يعمل نهج Zoho CRM التصاعدي نحو التخصيص إلى جانب المجموعة الواسعة من خيارات التخصيص المبتكرة على تسهيل تعديل البرنامج لتلبية احتياجات فريق المبيعات لديك. يمكنك تخصيص تخطيطات للصفحات، واختيار الوحدات النمطية التي يتم عرضها لكل مستخدم، وإنشاء وحدات نمطية مخصصة، وتكوين التخطيطات الديناميكية التي تتغير استنادًا إلى القيم التي تم إدخالها، كل ذلك من دون الحاجة إلى خبرة فنية أو توظيف متخصصين في التنفيذ.
| تخصيص الصفحة | ||
| تخطيطات الصفحات | ||
| قواعد التخطيط | ||
| قواعد التحقق من الصحة | ||
| النماذج الفرعية | ||
| الحقول المخصصة | ||
| الوحدات المخصصة | ||
| تتبّع محفوظات قائمة الخيارات | ||
| Canvas | ||
| بيئة الاختبار المعزولة | ||
| المداخل |
تخصيص الصفحة
تخطيطات الصفحات
قواعد التخطيط
قواعد التحقق من الصحة
النماذج الفرعية
الحقول المخصصة
الوحدات المخصصة
تتبّع محفوظات قائمة الخيارات
Canvas
بيئة الاختبار المعزولة
مداخل المستخدم
أحد الجوانب الأكثر تعقيدًا لسحابة Sales Cloud هو أنه لا يمكنك إنشاء مكون تحليلي، مثل أداة المقارنة، من دون إنشاء تقرير أولًا. وهذا يزيد من الوقت المستهلك لإنشاء مكونات تحليلية شاملة.
يأتي Zoho CRM مع مجموعة من لوحات المعلومات والتقارير المعدة مسبقًا ويسمح للمستخدمين بجدولة التقارير. يقدم Zoho CRM تحليلًا متعمقًا لكل من بيانات العملاء المحتملين وأداء مندوبي المبيعات من خلال خيارات التحليلات الأخرى بما يشمل مؤشرات الأداء الرئيسية، والمنافذ، ومقاييس الأهداف، والمقارنات.
| التقارير القياسية | ||
| التقارير المخصصة | ||
| المخططات | ||
| مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) | ||
| مسارات المبيعات | ||
| مقاييس الأهداف | ||
| المجموعات | ||
| الأرباع | ||
| أدوات الكشف عن العيوب | ||
| تحليلات نموذج الويب | ||
| اختبار أ/ب لنموذج الويب |
التقارير القياسية
التقارير المخصصة
المخططات
مؤشرات الأداء الأساسية (KPI)
مسارات المبيعات
مقاييس الأهداف
المجموعات
الأرباع
أدوات الكشف عن العيوب
تحليلات نموذج الويب
اختبار أ/ب لنموذج الويب
يمكن لأداة Einstein من Salesforce تسجيل نقاط العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، والتنبؤ بالمبيعات، ولكن لا توجد ميزات بارزة لتبرير السعر المرتفع. كما أن اقتصار Einstein على مكونات معينة إلى جانب ما يتطلبه من تخصيص واسع النطاق لأداء بعض المهام المبنية مسبقًا التي تقدمها Zia كمعيار قياسي يُعد أيضًا من الأمور المحبطة.
يساعدك حل Zia من Zoho CRM على تحديد أفضل العملاء المحتملين، والتنبؤ بالمبيعات، واكتشاف الحالات الشاذة، وأتمتة المهام المتكررة. بل يستطيع المستخدمون إملاء الملاحظات على Zia حتى لا يضطر مندوبو المبيعات إلى التدافع للحصول على قلم لكتابة شيء مهم حول عميل محتمل أو ملاحظة رئيسية. كما تقدم Zia التحقق من صحة الصورة وإغناء البيانات.
| توقّع تحويل العملاء المحتملين | دولار | |
| توقّع إتمام الصفقات | دولار | |
| إغناء البيانات | دولار | |
| Zia voice | دولار | |
| أنسب وقت للاتصال | دولار | |
| اقتراح وحدة الماكرو | دولار | |
| أداة إنشاء التوقّع | دولار | |
| محرّك التوصيات | دولار | |
| التحقق من صحة الصورة | دولار |
توقّع تحويل العملاء المحتملين
دولار
توقّع إتمام الصفقات
دولار
إغناء البيانات
دولار
Zia voice
دولار
أنسب وقت للاتصال
دولار
اقتراح وحدة الماكرو
دولار
أداة إنشاء التوقّع
دولار
محرّك التوصيات
دولار
التحقق من صحة الصورة
دولار
تقدم Sales Cloud ميزات تمكين المبيعات الأساسية ولكنك ستحتاج إلى العثور على عمليات تكامل إذا كنت ترغب في التعامل مع عروض أسعار المبيعات للمنتجات من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. تتطلب بعض الوظائف الرئيسية التي تأتي مجمعة مع Zoho CRM كمعيار قياسي اشتراكًا مدفوعًا في Sales Cloud.
منذ تم تصميم Zoho CRM للشركات بمختلف الأحجام، فإنه يأتي مع مجموعة شاملة من أدوات تمكين المبيعات المعدة مسبقًا والتي تمكن مندوبي المبيعات من أن يكونوا نقطة اتصال واحدة للعميل من البداية إلى النهاية لعملية البيع. بفضل تكامل Zoho CRM مع مجموعة Zoho Finance، يستطيع مندوبو المبيعات إنشاء عروض أسعار أو إجراء عمليات بيع أو أوامر شراء بلمح البصر من Zoho CRM. يسمح لفريقك بالوصول إلى معلومات الإنفاق والمخزون والاشتراك مباشرة في Zoho CRM لتجنب الخلط بين تطبيقات البرامج المختلفة.
| سجلات الأسعار | ||
| عروض أسعار البيع | دولار | |
| طلبات البيع | دولار | |
| المستندات | ||
| تعيين إصدارات الملفات | ||
| التعليقات | ||
| المعالجات | دولار | |
| SalesInbox |
سجلات الأسعار
عروض أسعار البيع
دولار
طلبات البيع
دولار
المستندات
تعيين إصدارات الملفات
التعليقات
المعالجات
دولار
SalesInbox
تقتصر Salesforce Sales Cloud على توفير ميزات أتمتة بسيطة للتسويق خارج الإطار التقليدي. ويمكنها ربط العملاء المحتملين وجهات الاتصال بالحملات وإضافة ملاحظات وتحديث حالات الأعضاء. تتطلب عديد من الميزات الرئيسية مثل القدرة على إرسال حملات رعاية العملاء المحتملين أو الحملات عبر الاستبيانات وتحليلات البريد الإلكتروني والاستبيانات اشتراكًا مدفوعًا قد يصل إلى 2000 دولار شهريًا، اعتمادًا على استخدامك. ثمة ميزة أخرى مفيدة، وهي التكامل مع Google AdWords، وهو مجاني في Zoho CRM، ويتطلب تكلفة إضافية في Sales Cloud.
يتيح لك Zoho CRM تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتعيين العملاء المحتملين للحملات التسويقية التي تم جذبهم منها، وحتى تقسيم عملائك حتى تتمكن من استهدافهم بشكل أفضل. ولا تتوافر ميزات التسويق هذه عادة إلا باشتراكات مدفوعة، لكن Zoho CRM يسمح لك بتنفيذ هذه الوظائف التسويقية التي تساعدك على بناء اتصال أفضل مع قاعدة عملائك من دون أي تكلفة إضافية.
| قوالب البريد الإلكتروني | ||
| رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص | ||
| الحملات التسويقية | دولار | |
| سمة التسويق | دولار | |
| تقسيم العملاء | دولار | |
| التكامل مع AdWords | دولار | |
| الرد الآلي |
قوالب البريد الإلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص
الحملات التسويقية
دولار
سمة التسويق
دولار
تقسيم العملاء
دولار
التكامل مع AdWords
دولار
الرد الآلي
يقدم Salesforce مجموعة متنوعة من ميزات التعاون بين أعضاء الفريق مثل Chat، ومنتدى لتبادل الأفكار والتحديثات المهمة، والتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية لعقد مؤتمرات الفيديو. ولكنك ستكتشف أن معظم هذه الإمكانات تعتمد على عمليات التكامل مع البائعين الخارجيين. فعلى سبيل المثال، إذا كنت ترغب في جدولة اجتماع مع عميل محتمل أو إجراء ندوة عبر الإنترنت، فسيتعين عليك التكامل مع Zoom Meeting أو Zoom Webinar. وستحتاج إلى الحصول على تراخيص مدفوعة لأي منتجات خارجية تتكامل معها.
إن Zoho CRM هو برنامج تعاوني لإدارة علاقات العملاء (CRM) تمّ ابتكاره لتسهيل التواصل مع كل من فِرقك الخاصة وعملائك. فهو يمكّن الفرق من إضافة سياق مفيد إلى سجلات البيع لديهم، ويساعدهم على البقاء على اتصال بتحديثات المبيعات في الوقت الفعلي، ويربط أدوات التعاون الخاصة بك حتى يتمكن فريقك من مشاركة جميع التحديثات لديهم من منصة واحدة.
| Gamescope | دولار | |
| التقويم | ||
| مزامنة التقويم من خلال CalDav | دولار | |
| حجز التقويم | دولار | |
| مجموعات لتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق | دولار | |
| العلامات | دولار | |
| أداة الدردشة التعاونية | دولار |
Gamescope
دولار
التقويم
مزامنة التقويم من خلال CalDav
حجز التقويم
مجموعات لتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق
العلامات
أداة الدردشة التعاونية
دولار
مقارنة الأسعار
| الخطة المجانية | 0 $ 0 | - |
| الخطة القياسية | 14 $ 20 | - |
| الخطة الاحترافية | 23 $ 35 | 75 $75 |
| خطة المؤسسات | 40 $ 50 | 150 $ 150 |
| الخطة المطلقة | 52 $65 | 300 $ 300 |
الخطة المجانية
0 $0
-
الخطة القياسية
14 دولارًا أمريكيًا 20
-
الخطة الاحترافية
23 دولارًا أمريكيًا 35
75 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات
40 دولارًا أمريكيًا 50
150 دولارًا أمريكيًا 150
الخطة المطلقة
52 $ 65
300 $ 300
في ما يلي آراء
عملائنا
انتقل إلى تجربة برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) أفضل
مع Zoho
إن الأسماء والشعارات الخاصة بـ Zoho هي علامات تجارية لشركة Zoho Corp. تعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات
لأصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 21.09.2021