Preview
تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك مميزة
تعيين التذاكر تلقائيًا
عيِّن التذاكر الواردة بشكل دوري لممثلي الخدمة لديك. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من عدم تحميل العبء على أي عضو، وعدم ترك أي تذكرة من دون تعيين.
ترتيب التذاكر حسب الأولوية
لا تدع صندوق الواردات المزدحم يمنعك من الوصول إلى عملائك. أنشئ فئات مخصصة وقم بتجميعها حسب الأولوية، حتى يتمكن فريقك من الرد على الاستعلامات فورًا.
إنشاء إشعارات مخصصة لكل نشاط
وفر الوقت وأبقِ العملاء على اطلاع على حالة طلب الخدمة الخاص بهم عن طريق إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وتكوين/تشغيل الإشعارات المؤقتة، مباشرة من داخل تطبيق خدمة دعم العملاء المخصص.
أتمتة إعادة تعيين التذاكر
أعد تعيين التذاكر التي تقترب من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أو تتطلب خبرة إضافية. يتيح لك ذلك إعادة توجيه التذاكر إلى الممثل الأكثر استعدادًا للتعامل مع المشكلة.
تمكين تتبع التذاكر
اجعل من السهل على العملاء تقديم تذاكر جديدة وتتبع زمن الحل. ينشئ التطبيق معرَّف تتبع فريدًا في كل مرة يسجل فيها العميل شكوى.
الحصول على نظرة موحّدة على كل المقاييس الرئيسية
عرض كل ما تحتاج إلى معرفته من لوحة تحكم واحدة: التذاكر مصنفة حسب حالتها، والإيرادات اليومية والشهرية، ومخططات المبيعات الربع سنوية، ومتوسط وقت الاستجابة، والمنتج الذي حصل على معظم تذاكر الدعم.
أطلق العنان لإمكانات غير محدودة مع تطبيق دعم خدمة العملاء المخصص بالكامل
التخصيص
إن حل دعم خدمة العملاء المخصصة الخاص بنا قابل للتخصيص بالكامل، وبشكل مبتكر. يسمح لك مُنشئ الاستمارات الذي يعمل بالسحب والإفلات، مع ميزة البرمجة النصية الموجَّهة، بإضافة وظائف جديدة إلى تطبيقاتك بسرعة. ويمكنك إضافة وحدات لتناسب متطلبات العمل ولتنفيذ التغييرات المعتمدة على تعليقات المستخدمين.
استخدام الأجهزة المحمولة
لمواكبة كل تطبيق تنشئه على الكمبيوتر، ثمة تطبيق أصلي محسّن بالكامل على هاتفك الذكي. استمتع بكل ميزات تطبيق دعم العملاء من أي مكان، وعلى أي جهاز. ويمكنك الحصول على وظائف تجارية غير محدودة في متناول يدك، كل ذلك في أثناء التنقل.
التكامل
يقدم Zoho Creator مجموعة واسعة من عمليات التكامل المُعدَّة سابقًا مثل Workspace وZapier وSalesforce، ما يُسهِّل لك دمجها مع تطبيق خدمة العملاء. يمكنك أيضًا إجراء التكامل مع أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal أو برامج إدارة المخزون مثل SalesBinder، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API).