سجلات المكالمات

برنامج شامل لتتبّع مكالمات المبيعات

أما زلت تسجّل مكالمات عملائك على جداول بيانات مزعجة؟ رحّب ببرنامج إدارة المكالمات عبر الإنترنت من Zoho Creator. باستخدام الميزتَين البيانات المرتبطة والملء التلقائي، يمكن لمندوبي المبيعات توفير الوقت وتسجيل مكالماتهم ومراقبتها يدويًا في وقت أسرع. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الآن استخدام بيانات مكالمات المبيعات لتعزيز علاقات أقوى مع العملاء.

جرب هذا التطبيقالوصول إلى التطبيقالوصول إلى التطبيق
See how the app works

مكالمات المبيعات المتعلقة بالأعمال - نظرة سريعة

  • يعتبر 41% من مندوبي المبيعات الاتصالات الهاتفية أداة مهمة لنجاحهم، إلى جانب إدارة علاقات العملاء (CRM) ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك

  • تلقى 69% من المشترين عام 2019 أكثر من مكالمة واحدة غير مرتّبة من وكلاء المبيعات قبل إجراء عملية شراء

  • حضر 82% من المشترين الاجتماعات بعد أن تم التواصل معهم من خلال مكالمات غير مرتّبة

  • جمع ما يقارب ثلثَي المشترين من المستوى التنفيذي معلومات أساسية عن المشتريات خلال مكالمات المبيعات

بدءًا من مدة المكالمة وصولاً إلى محفوظات المحادثات، يشمل تطبيق إدارة المكالمات هذا كل شيء

  • إضافة سجلات لكل مكالمة والاحتفاظ بها

    يمكن لمندوبي المبيعات إدخال المعلومات المهمة وتحديثها بسرعة، مثل وقت بدء المكالمة ووقت انتهائها ونوعها والغرض منها، وتفاصيل العميل. ويمكنهم عرض السجلات الخاصة بهم وكذلك سجلات فريقهم.

  • الحصول على الإحصائيات بلمحة سريعة

    قيّم أنماط مكالمات العملاء من التقارير الأسبوعية والشهرية. وقم بقياس مدى حساسية العملاء من خلال الحصول على الأرقام الخاصة بالمكالمات الواردة والصادرة. علاوة على ذلك، قيّم أداء مندوبي المبيعات الفرديين باستخدام تقارير الفريق. 

  • التخفيف من عبء عمل الفريق

    حلّل الموقع الذي يكون فيه عدد المكالمات أكبر من خلال التقارير وعيّن مندوبي المبيعات وفقًا لذلك. إن قواعد بيانات العملاء ومندوبي المبيعات متكاملة بشكل سلس وهي تسهّل عملية التعيين. لذا، يمكنك التأكد من أن عبء العمل موزّع بشكل متساوٍ ومن أن مندوب المبيعات لا يشعر بترتّب أعباء إضافية عليه.

  • تقييم جودة المكالمة

    قم بقياس تفاعل العميل مع الإحصائيات حول جودة المكالمة ومدتها. وقم بجدوَلة متابعة المكالمات وعيّن التذكيرات ليتم إرسالها إلى العملاء وإلى مندوبي المبيعات عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك، سجّل المعلومات المهمة مباشرة من المكالمة في التطبيق لاستخدامها في وقت لاحق.

برنامج مراقبة مكالمات المبيعات مع المرونة القصوى

  • التخصيص

    اضبط تطبيقك ليناسب احتياجاتك، وأضِف ميزات جديدة، أو قم بتعديل الميزات الموجودة، أو استخدمها كجزء من نظام عمل أكبر. إن هذا التطبيق مبني على منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة، وبالتالي يمكنك إجراء أي تغيير باستخدام واجهة السحب والإفلات البسيطة وبعض أسطر البرمجة النصية الموجّهة. يمكنك حتى تغيير سمة نمط التطبيق كما تريد.

  • استخدام الأجهزة المحمولة

    نظرًا إلى أن التطبيق مدعوم على كل الأجهزة المحمولة، لم يعُد هناك حاجة إلى أن تكون متواجدًا في مكتبك طوال الوقت. قم بتعيين المكالمات وتسجيلها، وإدخال تفاصيل العملاء، وعرض محفوظات المحادثات أثناء التنقل.

  • التكامل

    تتكامل كل تطبيقات Zoho Creator بشكل تام مع منتجات Zoho الأخرى، مثل Books وCRM وPeople وSalesIQ لتغطية كل احتياجاتك الإضافية. وبالتالي، يمكنك استخدام Zapier لإجراء، بكل سهولة، عملية تكامل ما بين هذا التطبيق والبرنامج الحالي أو تطبيقات جهات خارجية مثل PayPal وGoogle Suite.

إدارة مكالمات المبيعات أصبحت بسيطة

  • إدارة بيانات تتبّع مكالمات المبيعات

    لخّص بسرعة أداء مندوبي المبيعات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمعالجة المكالمات الواردة/الصادرة، من خلال طرق العرض الجذابة، أثناء التنقل! بفضل إمكانات Creator ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، يمكنك جعل عمليات مندوبي المبيعات مركزية وتعزيز أدائهم بسلاسة من خلال لوحات معلومات موحّدة ومخصصة.

  • تعزيز أداء مندوبي المبيعات

    بفضل التكامل المبتكر ما بين Zoho Creator وZoho CRM، يمكن للمسؤولين عن فِرق المبيعات نقل البيانات بسرعة وفق مندوبي المبيعات والعملاء / العملاء المتوقعين على حد سواء. يمكن تكوين واجهات برمجة التطبيقات المخصصة من دون عناء لإجراء عملية تكامل بسهولة بينها وبين أي برنامج لمراقبة أداء المبيعات / تلعيب المبيعات.

  • خدمة العملاء / العملاء المتوقعين بشكل أفضل

    يمكن دمج الأعمال الفعلية مقابل مقاييس الرضا الأساسية للعملاء / العملاء المتوقعين المتعلقة بمعالجة مكالمات المبيعات / الدعم بسلاسة مع أنظمة دعم العملاء. يتيح ذلك الحصول على خريطة أغنى لنقاط الاتصال بالعملاء في شركتك لزيادة التخصيص وللتقارب مع العميل.

  • تحسين أداء مندوبي المبيعات بفضل المعلومات المعمقة في الوقت الحقيقي

    يعمل برنامج إدارة مكالمات المبيعات في Creator كمتجر شامل لتسجيل المكالمات وتتبّعها ومراقبة جودتها. إن مدى إمكانية إغناء معلومات مكالمات العملاء هو في الواقع مدى غير محدود. وهذا يتيح إجراء حلقة ملاحظات في الوقت الحقيقي لقياس متطلبات السوق، ورضا العملاء، بالإضافة إلى مراقبة حلّ مشاكل مندوبي المبيعات ومعالجة المكالمات وإمكانات التفاعل مع العملاء.

تثبيت برنامج تتبّع المكالمات هذا وتخصيصه.

جرب هذا التطبيقالوصول إلى التطبيقالوصول إلى التطبيق