تلق الإشعارات عند وجود مشكلة.

يعبر العملاء عن قلقهم من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط، مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. يجمع Cliq هذه الاستفسارات ويعلمك في صفحة الدردشة بمجرد إدخالها. يُظهر تقدير العملاء والرد عليهم بسرعة مدى أهميتهم.

Acknowledge the issue notifications

حل الحوادث بفعالية.

بالنسبة للحلول المعقدة - عندما تحتاج إلى العمل عبر الأقسام - يمكن أن تكون المناقشات المخصصة مفيدة. قم بتوصيل الوكلاء على الفور مع المطورين والمتخصصين في إدارة الجودة للتعاون وحل المشكلات بشكل أسرع.

Resolve incidents effectively using Zoho Cliq

حافظ على تحديث قاعدة المعرفة

قم بتوصيل الحلول لعملائك، ثم أضف المعلومات إلى قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل. استخدم الأمر الذي يبدأ بشرطة لتحديث قناة الدعم الخاصة بك بشأن حالة المشكلة لإعلام الفريق بأكمله.

Update Knowledge Base using Zoho Cliq

اجعل ملاحظاتك مركزة.​

اجمع ملاحظات العميل حول عملية حل الحوادث لقياس أداء فريق الدعم لديك. استخدم أدوات بوت لتوصيل هذه المعلومات القيمة إلى قناة الفريق وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. 

Centralize your feedback using Zoho Cliq

قياس مقاييس الخدمة.

راقب مقاييس الخدمة المهمة من خلال Cliq لقياس جودة وفعالية عملية حل الحوادث. قم بتحليل حجم وطبيعة المشكلات التي تتلقاها، ومتوسط أوقات الاستجابة لوكلائك، وتقييمات "السعادة" التي يمنحها العملاء لتقييم عملية الدعم الشاملة الخاصة بك.

Measure service metrics using Zoho Cliq

بدء حل المشكلات باستخدام Cliq

بدء الاستخدام الآن