تلق الإشعارات عند وجود مشكلة.
يعبر العملاء عن قلقهم من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط، مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. يجمع Cliq هذه الاستفسارات ويخطرك في نافذة الدردشة بمجرد إدخالها. يُظهر تقدير العملاء والرد عليهم بسرعة مدى أهميتهم.
حل الحوادث بفعالية.
بالنسبة للحلول المعقدة - عندما تحتاج إلى العمل عبر الأقسام - يمكن أن تكون المناقشات المخصصة مفيدة. قم بتوصيل الوكلاء على الفور مع المطورين والمتخصصين في إدارة الجودة للتعاون وحل المشكلات بشكل أسرع.
حافظ على تحديث قاعدة المعرفة
قم بتوصيل الحلول لعملائك، ثم أضف المعلومات إلى قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل. استخدم الأمر الذي يبدأ بشرطة لتحديث قناة الدعم الخاصة بك بشأن حالة المشكلة لإعلام الفريق بأكمله.
اجعل ملاحظاتك مركزة.
اجمع ملاحظات العميل حول عملية حل الحوادث لقياس أداء فريق الدعم لديك. استخدم أدوات بوت لتوصيل هذه المعلومات القيمة إلى قناة الفريق وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
قياس مقاييس الخدمة.
راقب مقاييس الخدمة المهمة من خلال Cliq لقياس جودة وفعالية عملية حل الحوادث. قم بتحليل حجم وطبيعة المشكلات التي تتلقاها، ومتوسط أوقات الاستجابة لوكلائك، وتقييمات "السعادة" التي يمنحها العملاء لتقييم عملية الدعم الشاملة الخاصة بك.
