قصة Canvas

هنا في Zoho، تقودنا الحرية الإبداعية إلى النمو والازدهار في كل ما نقوم به، ويشمل ذلك المنتجات التي نصممها، والقصص التي نرويها، والتجارب التي نبتكرها. تشكّل هذه الحرية جزءًا أساسيًا من ثقافتنا، وتُظهر تلك اللمسة الشخصية عملنا على أنه عملنا بحق.

تمثّل الحرية الروح التأسيسية وراء نجاح كل شركة، لهذا السبب تريد كل الشركات التمتع بالحرية في كيفية إدارة أعمالها، فترى منتجاتها ومكاتبها وقيَمها وثقافتها، كل شيء مخصص ليعكس أسلوبها، لكن المجال الوحيد الذي تفتقر فيه معظم الشركات إلى مثل هذه الحرية الإبداعية هو البرامج التي تستخدمها، لا سيما تطبيقات المؤسسات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM).

نحن نستخدم منتجاتنا وخدماتنا الخاصة، لذا مررنا في هذه التجربة وكنا في مأزق مماثل. يستخدم جميع الأشخاص في وظائفهم في مجال المبيعات والتسويق والخدمة والإدارة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه على الرغم من عدم وجود أي قاسم مشترك آخر في ما بينهم. كانوا مقيّدين بالتجربة الصارمة للبرامج القوية الأخرى وكان أداؤهم يتباطأ بسبب جوانب لم تكن ذات صلة بهم.

أردنا تغيير هذا الأمر، وعرضنا ذلك على زميلنا ماثوراجا، رئيس تصميم Zoho CRM، وشعرنا بوجود تخاطر في ما بيننا. منذ تأسيس شركتنا عام 2005، ركّزنا دائمًا على تجربة المستخدم النهائي، لكن أثناء مناقشتنا الأمر مع زميلنا، شعرنا فجأة بأننا على أعتاب تغيّر كبير.

عام 2011، أعدنا تصميم Zoho CRM، وتضاعف بالتالي معدل استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمقدار 6 أضعاف خلال ثلاثة أشهر، ما أظهر لنا أن التصميم الرائع يؤدي الى زيادة معدل الاستخدام. مع ذلك وبالرغم من ارتفاع معدل استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) ارتفاعًا حادًا، إلا أن العملاء أرادوا أكثر من ذلك، أرادوا تجربة أفضل.

عام 2016، أجرينا إعادة تصميم جذرية لـ Zoho CRM بهدف توفير تجربة أفضل على صعيد البساطة والسياق. أحبّ عملاؤنا ذلك كثيرًا، لكنهم قالوا أيضًا إن التجربة، على مستوى تفاصيل، لم تكن شخصية بالنسبة إليهم وأرادوا أن يتفاعل Zoho CRM معهم كما يتفاعل Spotify وNetflix.

كان لكل عميل تحدّثنا إليه طلبًا فريدًا في ما يتعلق بجمالية تصميم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة به، وكيفية إعداد البيانات، وما إلى ذلك. وأدركنا أن هناك فجوة في التجربة تنتظر فقط أن يتم ملؤها بشيء ينقل تجربة تطبيق المستهلك إلى عالم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).