ما هي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟

إنّ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي مجموعة جديدة من اللوائح التنظيمية في الاتحاد الأوروبي تهدف في المقام الأول إلى التحكم بشكل كامل بالبيانات الشخصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي. ببساطة، سيطرح المقيمون في الاتحاد الأوروبي الآن الكثير من الأسئلة حول بياناتهم الشخصية وطريقة استخدامها أو معالجتها أو التخلص منها والسبب وراء ذلك والمكان والزمان. 

من هي الجهة المعنية؟

تشمل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) جميع المقيمين ضمن الاتحاد الأوروبي، ويجب على مؤسسة متواجدة في الاتحاد الأوروبي الامتثال لها.

كيف يساعدك Zoho Assist في رحلة الامتثال؟

  •  

    معالجة البيانات الشخصية

    بفضل أحكام مثل المصادقة الثنائية العوامل وانتهاء وقت الجلسة غير النشطة وإمكانية الوصول المستندة إلى الدور وسجل المراجعة وتسجيل الجلسة، يضمن Zoho Assist أن يلبي مستخدموه معايير الأمان.

  •  

    حق الموافقة

    يوفر Zoho Assist فنيين من حقول مختلفة يقدمون جلسة دعم مخصص عن بُعد أثناء الإعداد. ويشمل هذا التخصيص عمليات إعداد إشعارات وطلب موافقة العملاء قبل أي إجراء من قِبل الفني.

  •  

    إشعار بخرق البيانات الشخصية

    يتسم Zoho Assist بمستوى عالٍ من الأمن والموثوقية بفضل تشفير 256 بت. وفي حال وجود أي ثغرات، سيتم إرسال التنبيهات إلى المسؤول المميز بدون أي تأخير غير مبرر خلال 72 ساعة. ويمكن حتى إرسال الإشعار بالخرق عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين من اختيارك.

  •  

    حق تقييد المعالجة

    يضمن تطبيق Zoho Assist أن المستخدم النهائي يملك كل الحق لإلغاء أي إجراء قبل تنفيذه. ويمكن للعميل التوقف مؤقتًا/التوقف في أي وقت أثناء الجلسة، ويمكنه حتى حذف مثبّت الوصول غير المُراقب متى أراد/أرادت.

  •  

    حق المحو

    يوفر Zoho Assist فنيًا يتمتع بأحكام تخوّله حذف حساب المستخدم الخاص به في أي وقت بنقرة واحدة. وتسمح الخيارات القابلة للتخصيص في Zoho Assist للمسؤول المميز اختيار المهلة القصوى التي يجب أن يبقى فيها سجل الإجراءات ضمن المنتج.

  •  

    أمان معالجة البيانات

    يتسم Zoho Assist بمستوى عالٍ من الأمن والموثوقية بفضل التشفير TLS 1.2 وAES بطول مفتاح 256-بت. ويتم تزويد كل فني بالتحكم الدقيق بوصول المستخدم وامتيازاته من خلال إمكانية وصول المستخدم المستندة إلى الدور.

  •  

    حق إمكانية نقل البيانات

    يتيح Zoho Assist لكل فني تنزيل تقارير الجلسات فضلاً عن سجلات الإجراءات التي يمكن تصديرها بتنسيق CSV.

  •  

    فريق العمل مستعدّ للمساعدة

    إذا كانت لديك أي أسئلة حول الأمان أو الخصوصية أو البيانات، ففريق الدعم لدينا مستعدّ لمساعدتك، لذا يُرجى عدم التردد في التواصل معنا.

إخلاء المسؤولية: ينبغي ألا تُعتبر المعلومات المتوفرة هنا مشورة قانونية. ننصحك بطلب المشورة القانونية بشأن ما يلزمك فعله للامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).