تبسيط الدعم عن بُعد

1. هل يجب على العملاء تنزيل شيء ما لك يتمكنوا من الاتصال بالجلسة؟

   نعم، على العملاء تنزيل وكيل بسيط على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

2. ما هو الحد الأقصى لحجم الملفات عند استخدام ميزة نقل الملفات؟ وهل كل أنواع الملفات مدعومة؟

   يمكنك إرسال ملفات بحجم 2 جيجابايت كحد أقصى، كما أننا ندعم كل أنواع الملفات.

3. هل يعمل تبديل الشاشة أو عكس الشاشة التي تتم مشاركتها على المنصة؟

   نعم، يعمل ذلك على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

4. هل يمكنني نقل ملف إلى موقع محدد على الكمبيوتر البعيد؟

   نعم، بعد تحديد الملفات المراد نقلها، ستتمكن من رؤية الخيار "تغيير الموقع" في مربع حوار نقل الملفات، ويمكنك النقر فوقه وتحديد الموقع البعيد.

5. هل أستطيع بدء جلسة الدعم عن بُعد من سطح المكتب الخاص بي؟

   نعم، بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر فوق الرمز "تنزيل" بجانب المربع المنسدل "قسمي" في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة. وستتمكن من تنزيل تطبيق المكوّن الإضافي المطلوب وفقًا لتفضيلاتك.

6. هل أستطيع دعم أكثر من عميل دفعة واحدة؟ إذا كانت الإجابة نعم، فما هو عدد الجلسات المتزامنة التي يُسمَح بإجرائها؟

   يعتمد هذا على إصدار الدعم عن بُعد الذي اشتريته. يمكن لكل فنّي إجراء جلستين متزامنتين في الإصدار القياسي و4 جلسات متزامنة في الإصدار الاحترافي و6 جلسات متزامنة في إصدار المؤسسات.

7. هل يمكن تسجيل الجلسة؟

   نعم، يمكنك تسجيل الجلسة باستخدام الخيار "تسجيل الجلسة". انتقل إلى الإعدادات > عام > تسجيل الجلسة وانقر فوق مربع الاختيار بجانب هذا الخيار لتمكين تسجيل الجلسة تلقائيًا.