التدريب المجاني

استكشف Zoho Assist عن كثب

التسجيل

  • التركيز على الوصول غير المُراقب

تبسيط الدعم عن بُعد

الاسمالشهرة
عنوان البريد الإلكتروني
المنطقة الزمنية
11:30 صباحًا بالتوقيت الصيفي الشرقي (EDT)
(الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك)
06:30 صباحًا بتوقيت جرينتش (GMT)
(أوروبا والشرق الأوسط وآسيا وأستراليا)
 
سجّل مشاركتي في الندوة عبر الويب: التركيز على الوصول غير المُراقب.
 

التركيز على الوصول غير المُراقب

الاسمالشهرة
عنوان البريد الإلكتروني
المنطقة الزمنية
11:30 صباحًا بالتوقيت الصيفي الشرقي (EDT)
(الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك)
06:30 صباحًا بتوقيت جرينتش (GMT)
(أوروبا والشرق الأوسط وآسيا وأستراليا)
 
سجّل مشاركتي في الندوة عبر الويب: تبسيط مفهوم الدعم عن بُعد.
 

دعوة أصدقائك أو زملائك

  • التركيز على الوصول غير المُراقب

تبسيط الدعم عن بُعد

عنوان بريدك الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني للمستلم
الرسالة
 
سجّل مشاركتي في الندوة عبر الويب: التركيز على الوصول غير المُراقب.
 

التركيز على الوصول غير المُراقب

عنوان بريدك الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني للمستلم
الرسالة
 
سجّل مشاركتي في الندوة عبر الويب: تبسيط مفهوم الدعم عن بُعد.
 

الأسئلة الشائعة

  • التركيز على الوصول غير المُراقب

تبسيط الدعم عن بُعد

  1. هل يجب على العملاء تنزيل شيء ما لك يتمكنوا من الاتصال بالجلسة؟

    نعم، على العملاء تنزيل وكيل بسيط على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

  2. ما هو الحد الأقصى لحجم الملفات عند استخدام ميزة نقل الملفات؟ وهل كل أنواع الملفات مدعومة؟

    يمكنك إرسال ملفات بحجم 2 جيجابايت كحد أقصى، كما أننا ندعم كل أنواع الملفات.

  3. هل يعمل تبديل الشاشة أو عكس الشاشة التي تتم مشاركتها على المنصة؟

    نعم، يعمل ذلك على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

  4. هل يمكنني نقل ملف إلى موقع محدد على الكمبيوتر البعيد؟

    نعم، بعد تحديد الملفات المراد نقلها، ستتمكن من رؤية الخيار "تغيير الموقع" في مربع حوار نقل الملفات، ويمكنك النقر فوقه وتحديد الموقع البعيد.

  5. هل أستطيع بدء جلسة الدعم عن بُعد من سطح المكتب الخاص بي؟

    نعم، بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر فوق الرمز "تنزيل" بجانب المربع المنسدل "قسمي" في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة. وستتمكن من تنزيل تطبيق المكوّن الإضافي المطلوب وفقًا لتفضيلاتك.

  6. هل أستطيع دعم أكثر من عميل دفعة واحدة؟ إذا كانت الإجابة نعم، فما هو عدد الجلسات المتزامنة التي يُسمَح بإجرائها؟

    يعتمد هذا على إصدار الدعم عن بُعد الذي اشتريته. يمكن لكل فنّي إجراء جلستين متزامنتين في الإصدار القياسي و4 جلسات متزامنة في الإصدار الاحترافي و6 جلسات متزامنة في إصدار المؤسسات.

  7. هل يمكن تسجيل الجلسة؟

    نعم، يمكنك تسجيل الجلسة باستخدام الخيار "تسجيل الجلسة". انتقل إلى الإعدادات > عام > تسجيل الجلسة وانقر فوق مربع الاختيار بجانب هذا الخيار لتمكين تسجيل الجلسة تلقائيًا.

التركيز على الوصول غير المُراقب

  1. ما هو عدد الفنيين الذين يمكنني إضافتهم إذا اشتريت الوصول غير المُراقب فقط؟

    يمكنك إضافة عدد غير محدود من الفنيين إلى حسابك للوصول غير المُراقب إلى أجهزة الكمبيوتر.

  2. ما هو الحد الأقصى لعدد أجهزة الكمبيوتر غير المُراقَبة التي يستطيع الفرد إدارتها؟

    يمكنك تكوين عدد غير محدود من أجهزة الكمبيوتر وإدارتها وفقًا لاشتراكك.

  3. هل يتوافق تطبيق Zoho Assist مع معايير قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)؟

    إن تطبيق Zoho حاصل على شهادة SOC 2، كما نمتثل لإطار عمل درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، ونطبّق كل الضمانات الإدارية والمادية والفنية التي تقتضيها معايير HIPAA غير التشفير الذي يُعدّ مطلبًا قابلاً للاستيفاء بموجب HIPAA. إذا لم يكن التشفير إلزاميًا بناءً على طبيعة البيانات التي ستخزّنها، يمكنك استخدام Zoho Services. ندعم كذلك تأكيد الجلسات لكل جلسة تمنع الوصول غير المُصرّح به. انقر هنا لمعرفة سياسة الأمان الخاصة بنا.

  4. هل يوجد تثبيت تلقائي للعميل غير المُراقب؟

    نعم، يمكن القيام بذلك عن طريق توجيه أمر. قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الرئيسية، وانتقل إلى الإعدادات > النشر

  5. هل يمكنني تكوين جهاز كمبيوتر للوصول غير المُراقب أثناء جلسة دعم عن بُعد؟

    نعم، يمكنك تكوين جهاز كمبيوتر للوصول غير المُراقب أثناء جلسة دعم عن بُعد. انقر هنا لمعرفة المزيد حول خيارات النشر.

  6. هل يمكنني تشغيل Zoho Assist كخدمة في Windows؟

    نعم، يسمح لك الخيار "التشغيل كخدمة" بتشغيل Zoho Assist كتطبيق مع التحكم في حساب المستخدم. انتقل إلى الإعدادات > التشغيل كخدمة لتمكين هذا الخيار.