مقدمة إلى نظام نقاط البيع من زوهو

نقطة البيع، أو POS، هي المكان الذي تتم فيه العملية بين التاجر وCustomer لشراء منتج. برنامج POS من Zoho هو برنامج سحابي يوفر حل POS شامل لمتاجر retail الصغيرة لإدارة عملياتهم اليومية وتوحيد قنوات sales، سواء في المتجر أو عبر تطبيقات الجوال أو عبر الإنترنت. كما يعمل أيضًا كمكون مركزي لأعمالك حيث تتكامل إدارة Inventory وsales وCustomer.

تتضمن عملية sales في قطاع retail إدارة المخزون، وsales، والعملاء.

على سبيل المثال، Zylker للتجزئة تبيع مختلف المنتجات المنزلية والأطعمة والمشروبات. تقوم الشركة بشراء المنتجات من عدة موردين للحفاظ على كمية كافية من المخزون متوفرة للعملاء. يشمل ذلك إرسال أوامر الشراء إلى الموردين، إدارة الفواتير، ومراقبة توافر المخزون لإعادة الطلب عند الحاجة. كما تدير معلومات العملاء للاحتفاظ بسجل بجميع المعاملات التي تم إجراؤها، وطريقة الدفع، وغيرها من التفاصيل.

يقع السوبر ماركت في مومباي، حيث يمكن للعملاء زيارته وشراء المنتجات التي يحتاجونها. تتم إدارة عملية الدفع من قبل cash بمساعدة تطبيقات Zoho POS الخاصة بـbilling. يمكن إنشاء فاتورة، كما يمكن أيضًا تسجيل معلومات العميل.

لقد قاموا أيضًا بإعادة تسمية متجر Zoho POS على الجوال ليتمكن العملاء من شراء المنتجات مباشرة من أجهزتهم التي تعمل بنظام Android أو iOS. ومن خلال دمج التجارة الإلكترونية مع Zoho POS، تمكنت Zylker من نقل السوبرماركت الخاص بها إلى الإنترنت، مما مكن العملاء من تقديم الطلبات بكل سهولة.

تم تبسيط عملية إدارة المخزون وبيع المنتجات للعملاء بشكل كامل بمساعدة Zoho POS.

كيف يمكن لـ Zoho POS أن يساعد متاجر retail؟

فعّل الدفع السريع

واحدة من الفوائد الرئيسية لـ Zoho POS هي أنها توفر عملية دفع أسرع للعملاء. إذا كانت هناك طوابير طويلة عند الكاشير، سيشعر العملاء بالإحباط، ويعيدون السلع التي ينوون شرائها، ويغادرون المتجر. وفي بعض الحالات، إذا كانت الطوابير طويلة، قد لا يدخل العملاء المتجر أصلاً وينتقلون إلى متجر آخر. هناك عدة عوامل مثل عطل في البرنامج، أو مشاكل في بوابة الدفع، أو عدم القدرة على تحديد منتج بسبب أخطاء في SKU، وكلها تعتبر تأخيرات يمكن تجنبها.

لضمان سير billing دون انقطاع عند نقطة البيع، يقدم Zoho POS تطبيق سطح مكتب يمكن تثبيته على أي من أجهزة ويندوز لديك. يوفر هذا التطبيق واجهة سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الأجهزة اللوحية أو أجهزة سطح المكتب، ويمكن تخصيصها لتناسب احتياجات عملك. يمكن دمج البرنامج مع عدة ملحقات مثل قارئات الباركود، والطابعات، وcash، وأجهزة الوزن، وشاشات العرض الرأسية، وشاشات عرض لمواجهة العملاء. كما يمكنه معالجة الفواتير بشكل غير متصل، حتى لا تضطر إلى التوقف عن البيع لأي سبب. وبمجرد عودة الاتصال بالشبكة، يمكن مزامنة البيانات مع إصدار الويب الخاص بك. كما أنه يدعم عدة لغات، حيث تتوفر 13 لغة مختلفة للاختيار من بينها. يمكنك أيضًا تعليق الفواتير واسترجاعها، وإنشاء فاتورة توصيل أو فاتورة مستحقة، وتطبيق الخصومات ومعالجة الدفعات إما عن طريق cash أو card. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي جميع العمليات على اختصارات لوحة مفاتيح مخصصة تساعد في تسريع عملية billing.

بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب، لديك أيضاً تطبيق Express Checkout مصمم خصيصاً لأجهزة Android أو iOS. عندما يكون هناك ازدحام على sales، يمكن لمندوبي sales استخدام التطبيق على الجوال لإنشاء فاتورة ومعالجة الدفع. كما يمكنهم أيضاً استخدام التطبيق للبيع أثناء التنقل.

مع Zoho POS للمتجر المتنقل، يمكن للعملاء تقديم طلب عبر الإنترنت واستلام المنتجات بسهولة في منازلهم. يمكن إعادة تصميم هذا التطبيق بالكامل ليتماشى مع متطلبات عملك، مما يساعد على ترسيخ هوية العلامة التجارية لدى عملائك. ومن خلال هذه الهوية القوية، سيتذكر العملاء مشروعك، ومن المحتمل أن يوصوا به للآخرين.

Order التنفيذ

بمجرد أن يقوم العملاء بوضع الطلبات، يجب تعبئة العناصر المطلوبة وشحنها إلى موقع تسليم العميل لإكمال عملية التنفيذ. هذه الخطوة أساسية لضمان الحفاظ على العملاء. من المهم جداً تسليم العناصر في الوقت المحدد وبحزم مناسبة لا تتعرض للتلف أثناء الشحن. أي خطأ في ذلك قد يؤدي إلى تراجع سمعة شركتك.

يتيح لك Zoho POS إنشاء الطرود وشحنها يدويًا أو عبر شركة شحن. يمكنك أيضًا تتبع shipment باستخدام Aftership، إدارة المرتجعات وتسجيل المبالغ المستردة. وبمساعدة إشعارات الرسائل النصية القصيرة المقدمة من Zoho POS، يمكن إخطار العملاء بحالة shipment الخاصة بهم. كل هذه الميزات تضمن تنفيذ كل خطوة في عملية تنفيذ الطلب بكفاءة مع رضا العملاء.

إدارة Inventory

Inventory management تشير إلى عملية تتبع جميع العناصر أو المنتجات التي تقوم ببيعها. وتشمل العناصر التي تحتفظ بها في متجرك أو مستودعك وما إلى ذلك. مع Zoho POS، يمكنك مراقبة Inventory الخاص بك في الوقت الفعلي وإدارة قائمة العناصر والكميات المتوفرة وإعادة طلبها كلما كانت منخفضة. يمكنك أيضاً إدارة أوامر الشراء التي ترسلها إلى المورد، والفواتير، والمدفوعات التي تتم للموردين. كما يحتفظ بسجل cash.

عرض تقرير Sales والتحليلات

من المهم مراقبة العديد من المقاييس في عملك، مثل ملخص المخزون، sales المنتجات، ملخص المخزون، أرصدة العملاء، وتفاصيل أوامر الشراء. هذا يوفر لك لمحة فورية عن أداء عملك. كما يساعدك على تحديد المنتجات المفضلة لدى العملاء وما هي الإيرادات التي تحققها. هذا يلغي جميع ساعات العمل اليدوي التي تحتاج إلى القيام بها يوميًا، بما في ذلك حساب الإيرادات المتولدة، وتعديل المخزون، وجمع تفاصيل المخزون.

إدارة معلومات العملاء

من المهم أن تجذب الشركات عملاء جدد مع الحفاظ أيضًا على العملاء الحاليين. هناك ثلاثة جوانب رئيسية تدفع العميل لزيارة متجرك وهي: الجودة، الكمية، والسعر.
تقديم أفضل المنتجات مع الخصومات المناسبة سيمنح العملاء سببًا لاختيارك مرارًا وتكرارًا.

الدمج مع زوهو وتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى

Zoho POS يمكن دمجه مع زوهو كوميرس، والذي يساعد على إنشاء المتجر الإلكتروني ومزامنة المعاملات والمخزون. أي تغيير يطرأ على المخزون في Zoho POS سينعكس تلقائيًا في المتجر الإلكتروني (المدعوم من زوهو كوميرس).

من ناحية أخرى، Zoho Books هو برنامج محاسبة عبر الإنترنت، ودمجه مع Zoho POS سيساعدك في إدارة أمورك المالية، والالتزام بضريبة القيمة المضافة (VAT)، كما يتيح لك أتمتة مختلف إجراءات العمل في مشروعك.

يمكن دمج قنوات الشحن الخارجية المختلفة، مثل DHL Express و Aramex، مع Zoho POS، مما يساعدك في إنشاء shipment لعملائك. كما يمكن تتبع هذه shipment من خلال التكامل مع Aftership، مما يلغي الحاجة للتنقل بين عدة تطبيقات للشحن والتتبع. يمكنك أيضًا الدمج مع Twilio لإرسال تذكيرات تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة بخصوص الفواتير، والمدفوعات المنجزة، وتذكيرات الدفع.