顧客満足度評価機能とは
カスタマーサポートの応対品質を向上させるためには、サポートに対する顧客満足度をいかに収集、分析し、改善へとつなげられるかが重要です。
しかし、満足度調査の実施や集計には手間や時間を要します。
日々の業務に追われ、調査までは手が回らず、クレームやトラブルに発展して初めて問題が発覚するケースも多いのではないでしょうか。
このような状態が続くと、顧客満足度の低下や、売上の低迷につながってしまいます。
Zoho Desk では、満足度調査アンケートをメールに挿入して、顧客満足度を収集する仕組みを自動化することで、各担当者の応対品質を可視化します。
収集した顧客満足度は自動で集計し、レポート化されるので、
各担当者やチームにフィードバックすることで応対品質の改善につながることはもとより、不満の早期発見や解決に役立ちます。
満足度調査アンケートをメールに自動挿入
サポート対応の応対品質に対するアンケートを顧客に送付するには、「回答メールへの自動挿入」または「問い合わせの対応ステータスが完了した際に、個別送付する」の2つのオプションから選択できます。
送付時の依頼文やアンケートの内容、イラストなどは自由にカスタマイズできます。不満の早期発見と解決
担当者の回答内容に対して顧客から低評価がついた場合は、担当者やマネージャーに通知を送信し、スピーディーに状況を把握することができます。重大なクレームに至る前に、早期解決を図りましょう。
顧客満足度の分析
満足度調査への回答内容は自動で集計され、レポートとして分かりやすく可視化されます。
レポートの内容を基に、高評価と低評価を受けた理由をそれぞれ分析し、各担当者やチームにフィードバックを行うことで、サポートチーム全体の応対品質の向上につなげましょう。